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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2024年度社区信访工作计划

一、目标和背景

社区信访工作是社区治理中的关键环节，旨在解决居民的合

理诉求，促进社区稳定和谐发展。2024年度社区信访工作计划旨

在进一步提高社区信访工作效能，打造具有优质服务和高满意度

的社区信访制度。

二、重点工作

1.完善信访制度

（1）建立健全社区信访工作组织机构，明确各级信访部门的

职责和权限，形成工作流程和机制。

（2）建立健全信访档案管理制度，完善信访记录、归档、统

计和分析机制，提高信息化管理水平。

（3）加强信访宣传教育，通过社区媒体、宣传栏等渠道，宣

传信访制度和政策，引导居民理性表达诉求，增强信访工作的透

明度和公正性。

2.提升信访工作质量

（1）加强信访工作队伍建设，提高工作人员素质和专业技

能。组织相关培训，提高信访工作人员的业务水平和服务意识。

（2）建立问题线索快速核查机制，确保信访问题及时解决。

对于一般信访问题，要在24小时内给予答复；对于复杂问题，在

7个工作日内答复。

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

（3）落实信访回访制度，对信访问题的处理结果进行跟踪和

评估，及时回访居民，听取意见和建议，提升信访工作满意度。

3.加强社会化解纷机制

（1）加强社区调解员队伍建设，培养一支专业化、规范化的

调解力量，提高调解效果。

（2）推行多元化解争议机制，引入第三方中立机构参与调

解，提供更公正、客观的解决方案。

（3）完善调解案件登记和统计制度，建立社区调解案件库，

统计分析调解情况和效果，为社区调解工作提供数据支持。

4.支持维权工作

（1）建立健全维权援助机构，提供法律咨询和援助服务。支

持居民通过法律途径维护自身合法权益。

（2）加强对重点敏感问题的监测和研究，及时回应社区居民

的关切。

（3）加强与执法机关的合作，建立信访工作信息共享机制，

形成合力，共同维护社区的和谐稳定。

三、工作措施

1.完善工作机制

（1）建立社区信访管理领导小组，明确各成员单位的职责和

协作机制。

（2）制定社区信访工作制度和规范，明确工作流程和标准。

2.加强队伍建设

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

（1）加大对信访工作人员的培训力度，提高工作素质和技

能。

（2）加强信访部门和社区工作人员的业务培训，提高工作协

同效果。

3.加强信息化管理

（1）建立信访问题录入和跟踪系统，实现信访问题的全程跟

踪，提高工作效率。

（2）建立信访数据分析平台，对信访问题进行统计和分析，

为决策提供数据支持。

4.加强宣传教育