2024年度电子产品售后服务合同：全面保修与客户满意度提升计划3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度电子产品售后服务合同：全面保修与客户满意度提升计划

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合同标的物

2.1电子产品型号及规格

2.2保修期限

3.保修范围及条件

3.1保修项目

3.2保修条件

3.3保修期限

4.维修服务流程

4.1报修流程

4.2维修流程

4.3验收流程

5.客户满意度提升计划

5.1满意度调查方式

5.2满意度提升措施

5.3满意度考核标准

6.费用承担

6.1维修费用

6.2零部件费用

6.3其他相关费用

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

10.合同变更及解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.合同附件

12.1附件一：电子产品保修卡

12.2附件二：维修服务流程图

13.其他约定事项

13.1不可抗力条款

13.2合同解释权

14.合同签署日期及地点

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：________

甲方地址：________

甲方联系人：________

甲方联系电话：________

1.2乙方基本信息

乙方名称：________

乙方地址：________

乙方联系人：________

乙方联系电话：________

2.合同标的物

2.1电子产品型号及规格

甲方提供的电子产品型号为：________

规格为：________

2.2保修期限

自产品购买之日起，保修期限为：________

3.保修范围及条件

3.1保修项目

1.1.1产品的主体结构

1.1.2产品的关键部件

1.1.3产品的软件系统

3.2保修条件

1.2.1产品在使用过程中，未经甲方授权的维修或更换零部件，保修服务将不予提供。

1.2.2产品在使用过程中，因人为因素导致的损坏，保修服务将不予提供。

1.2.3保修服务仅限于产品原厂或授权维修点提供。

4.维修服务流程

4.1报修流程

1.4.1客户在发现产品故障时，应立即联系乙方。

1.4.2乙方接到客户报修后，应在________小时内响应。

4.2维修流程

1.4.3乙方安排维修人员上门或客户将产品送至维修点。

1.4.4维修人员对产品进行检查，确认故障原因。

1.4.5维修人员根据故障原因进行维修或更换零部件。

4.3验收流程

1.4.6维修完成后，客户对产品进行验收。

1.4.7客户确认产品恢复正常后，维修服务结束。

5.客户满意度提升计划

5.1满意度调查方式

乙方将通过________方式对客户进行满意度调查。

5.2满意度提升措施

1.5.1根据调查结果，乙方将采取相应措施提升客户满意度。

1.5.2乙方将定期对维修人员进行培训，提高服务质量。

5.3满意度考核标准

乙方将根据________标准对客户满意度进行考核。

6.费用承担

6.1维修费用

1.6.1甲方承担产品维修所需的费用。

1.6.2乙方提供维修服务时，甲方需支付维修费用。

6.2零部件费用

1.6.3乙方更换零部件时，甲方需支付零部件费用。

6.3其他相关费用

1.6.4合同履行过程中产生的其他费用，由双方协商确定。

7.违约责任

7.1甲方违约责任

1.7.1甲方未按约定支付维修费用，应向乙方支付违约金。

1.7.2甲方提供的电子产品存在欺诈行为，应承担相应的法律责任。

7.2乙方违约责任

1.7.3乙方未按约定提供维修服务，应向甲方支付违约金。

1.7.4乙方提供的维修服务不符合约定，应承担相应的法律责任。

8.争议解决

8.1争议解决方式

1.8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

1.8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

1.8.3双方同意将争议提交至________仲裁委员会仲裁解决。

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

1.9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.9.2本合同生效前，双方应按照约定完成所有必要的准备工作。

9.2合同终止条件

1.9.3.1合同约定的期限届满；

1.9.3.2双方协商一致解除