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百学须先立志。——朱熹

2024年银行网点调研报告

银行网点调研报告1

本周走访了工商银行，招商银行等两家银行和本银行的两个网点，通过对网点布局，服务，

产品及分工的实地考察，这次调研，是我第一次真正了解网点银行。之前对网点银行的认识仅仅

停留在一些理论资料上。对于在中国如果做好一个网点银行，它的特点究竟在哪里，我并不清楚。

直到参加网点银行的调研，我才体会到银行理论知识和实际运用的区别。那是银行人专业服务的

价值体现，更是最真实的以客户为中心经营理念的真实写照。以下是我这次调研的结果与感想：

1、大堂经理制

大堂经理的职责是要负责每日案场原值班人的工作职责，履行案场接访质量、正常门岗轮序

以及案场纪律的监督等职能，监督前台置业顾问工作情况，其中，最重要的是大堂经理要维护好

正常的.客户办理业务的秩序。走访的这几家银行中，他们均设有1-2名大堂经理，服务都比较

好，站在客户的角度用通俗易懂的话与顾客交流，细心的帮客户处理业务中存在的问题。客户步

入营业厅以后，大堂经理会主动询问办理何种业务，并帮忙取号，客户办理业务时，大堂经理亲

自指导填表等，并时刻观察大堂情况，当客户拍照时，大堂经理立即上前制止。同时，对于我们

咨询的关于他们银行的相关业务，如理财产品、网银收费等均对答如流。对比之下，我行有的网

点，客户进入后，大堂经理皆不在岗位上，迎接客户的是保安，接受询问时与客户插科打诨，调

侃，这种行为会使得客户认为银行人员表现非常不专业。大堂经理是客户接触的第一位银行员工，

各行该岗位工作人员皆表现出礼貌、服务亲切、业务熟悉等专业特质。因此，我行的相关网点可

以提高服务人员的服务质量，提高服务效率，提升我行在客户心目中的形象。

2、网点布局

各网点布局皆很宽敞明亮，客户等候区设有饮用水及电视等，其中电视机播放各个银行的产

品以让客户了解。在工行，设备的摆放让人觉得有空间密集感，显得空间很挤，特别是自动叫号

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百学须先立志。——朱熹

机摆放在大堂经理工作柜台的里面，让客户踏遍整个网点都找不到，相比之下，我行就显得做的

特别好，自动叫号机放在门口的入口处，客户一进门就可以看到，设备的摆放很有顺序，然客户

一见就清晰明了。

3、各大行营业网点都有明确的功能分区

以招行为例，高柜分为小额业务、特殊服务、综合业务柜等；对公业务及会计清交业务在会

计低柜办理；零售贷款、理财、基金等零售业务专设开放式柜台，有专业理财经理接受咨询及办

理业务；另外，专设金葵花VIP厅，该厅装潢高档，相对安静、隐蔽，金葵花客户能在不被打

扰的情况下优先办理各项银行业务。这类网点布局有效分流了客户，顾客在大堂经理的引导下快

速找到业务分区，缩短了客户等待时间。专业的客户经理服务使顾客得以更好地处理自己的问题，

更快的办理好自己的业务。我行的营业厅的功能区主要有个人现金服务区、个人非现金服务区、

对公现金服务区、对公非现金服务区、贵宾现金服务区、贵宾非现金服务区、贵宾理财区、VIP

理财多功能室，我行划区明确，便于客户更快的找寻自己办理业务的区域，更好地办理自己的业

务。

银行网点调研报告2

为了深入了解本行团员青年思想状况，区支行团总支组织了有针对性地召开了青年员工座谈

会，并走访了有关基层单位，听取了部份基层团支部书记和部分团员的意见，对团员青年思想状

况进行调研，现将调研情况报告如下：

一、镇海支行团员青年基本情况

镇海支行现设团总支一个，下辖机关、营业部、招宝山等9个团支部，每个基层单位均设

立了团