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酒店前台接待礼仪培训

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守

的最起码的道德标准，它是人们在长期共同生活和相互交

往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修

养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个

国家社会文明程度、道德风气和生活习惯的反映。重视、

开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方

式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情

商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人

内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可

以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际

方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯

做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展

相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、效

劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要

阐述的内容包含商务礼仪和效劳礼仪，我们给它起了个新

名字叫职业礼仪。

仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各局部

器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质

与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人

的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，

是仪表的重要组成局部。仪表仪容是一个人的精神面貌、

内在素质的外在表现。一个人的仪表仪容往往与其生活情

调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

一、服装礼仪

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我

们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，

注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否

齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一局部，在工作等正规场所要穿西

装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线

袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟

鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤

色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪

一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上

方。

二、仪容礼仪

外貌修饰是个人仪表美的重要组成局部之一，他包括头

发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使

个人的

五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香

水的气味。

2、美白要自然，要注意颈部的肤色。

3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。

4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。

三、仪态礼仪

微笑：是一种国际礼仪，能充分表现一个人的热情、修养

和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然

大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正

视对方，承受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过

程。

目光：与人谈话时，大局部时间应看着对方，正确的目光

是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，

也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体

后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁〞字状站立，双手交叉

放于腹前。

坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝

自然并拢〔男士可略分〕头平正、挺胸、夹肩、立腰。如

长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻

盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，

摆臂自

然，充满自信。

手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在

示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人

过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

〔一〕仪容:

通常是指人的外观、外貌。其中的重点，如此是指人的容

貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特

别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪

表问题之中，仪容是重点之中的重点。

1、仪容美的含义

首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天

生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相

貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。

其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提

高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己

高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心

愿，而仪容的修饰美如此是仪容礼仪关注的重点。要做到

仪容修饰美，