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关于大学城EMS服务水平的调查问卷

1、请问您是否经常网购？【单选题】

○是

○不是

2、如果网购您会选择EMS吗？【单选题】

○会

○不会

○视商家包邮情况而定

3、您觉得EMS的速度怎样？【单选题】

○非常快

○很快

○一般

○非常慢

○选项4

4、您觉得EMS的运费对比其他的快递便宜吗？【单选题】

○比较贵

○较贵

○差不多

○比较便宜

○较便宜

5、您对EMS的客户服务怎样评价？【单选题】

○非常满意

○很满意

○一般

○不满意

○非常不满意

6、您怎么评价EMS硬件设施（技术设备）？【单选题】

○好

○非常好

○差不多

○很差

○非常差

7、您觉得服务水平对一个企业重要吗？【单选题】

○重要

○很重要

○非常重要

○有一定的重要性

○不重要

8、您对EMS的服务水平的评价？【单选题】

○好

○非常好

○一般

○很差

○非常差

9、您觉得EMS的优势有哪些？（多选）【多选题】

□硬件设施（技术设备)

□软件设施（（服务技巧、态度、客户满意度）

□物流速度

□人性化速度

□其他方面

10、您觉得服务水平还有哪些方面要改善？（多选）【单选题】

○硬件设施（技术设备)

○软件设施（（服务技巧、态度、客户满意度）

○物流速度

○人性化速度

○其他方面

11、您觉得EMS服务水平从以以下方面改善较为有效？（多选【多选题】

□提供增值服务，例如送快递到宿舍

□降低运费

□改善物流速度

□改善硬件设施（技术设备)和软件设施（（服务技巧、态度、客户满意度）

12、您觉得EMS总体上还有哪些方面要改善？（多选）【多选题】

□服务水平

□品牌形象

□企业的信誉

□经营理念

□从业人员

13、请问您对EMS还有其他的看法或建议吗?【填空题】

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