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在线教育平台智能客服系统退费流程协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：

乙方（服务使用方）：

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方为在线教育平台智能客服系统的运营方，负责该系统的日常运营与管理。

1.2乙方：指购买并使用甲方在线教育平台智能客服系统的服务使用方。

1.3在线教育平台智能客服系统：指甲方提供的在线教育平台上的智能客服系统，包括但不限于聊天、语音识别、自然语言处理等技术。

1.4退费：指甲方按照本协议约定的流程，在符合条件的情况下，将乙方已支付的服务费用退还给乙方。

第二章权利与义务

2.1甲方权利

2.1.1甲方有权根据本协议约定收取乙方支付的服务费用。

2.1.2甲方有权根据法律法规、本协议约定及甲方的业务需要，对在线教育平台智能客服系统进行升级、维护和暂停服务。

2.1.3甲方有权对乙方使用在线教育平台智能客服系统的行为进行监督和管理，保证乙方合规使用。

2.2甲方义务

2.2.1甲方应保证在线教育平台智能客服系统的正常运行，保证乙方能够正常使用。

2.2.2甲方应按照本协议约定及时处理乙方的退费申请，并在符合条件的情况下将服务费用退还给乙方。

2.3乙方权利

2.3.1乙方有权按照本协议约定使用在线教育平台智能客服系统，享受相应的服务。

2.3.2乙方有权在符合本协议约定的情况下，向甲方提出退费申请。

2.4乙方义务

2.4.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。

2.4.2乙方应合理使用在线教育平台智能客服系统，不得违反相关法律法规及本协议约定。

第三章退费条件与流程

3.1退费条件

3.1.1乙方在购买在线教育平台智能客服系统服务后，如因以下原因需要退费，甲方应予以支持：

（1）甲方未按照本协议约定提供相应服务；

（2）在线教育平台智能客服系统存在严重缺陷，导致乙方无法正常使用；

（3）乙方因特殊情况无法继续使用在线教育平台智能客服系统。

3.2退费流程

3.2.1乙方应在发觉退费条件成立之日起5个工作日内，向甲方提交书面的退费申请，并说明退费原因。

3.2.2甲方在收到乙方退费申请后，应在3个工作日内进行审核，并根据本协议约定的退费条件作出决定。

3.2.3甲方审核通过退费申请后，应在5个工作日内将服务费用退还给乙方。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1如甲方未按照本协议约定提供服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的违约责任。

4.1.2如甲方未按照本协议约定及时处理乙方的退费申请，导致乙方损失，甲方应承担相应的违约责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1如乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停乙方使用在线教育平台智能客服系统的权利。

4.2.2如乙方违反本协议约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。

第五章争议解决

5.1双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章终止与解除

6.1终止条件

6.1.1除非本协议另有规定，任何一方均可提前30日书面通知对方终止本协议。

6.1.2如一方违反本协议且无法纠正或无法在一定期限内纠正，对方有权立即终止本协议。

6.1.3如发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议，受影响的一方可以书面通知对方终止本协议。

6.2解除条件

6.2.1甲方有权在任何时间，无需提前通知，单方面解除本协议，如果乙方违反了本协议的任何实质性条款。

6.2.2乙方有权在任何时间，书面通知甲方解除本协议，如果甲方未能履行其在本协议项下的主要义务。

6.3终止或解除后果

6.3.1本协议终止或解除后，双方的权利和义务将立即终止，但本协议第4章“违约责任”和第5章“争议解决”仍将继续有效。

6.3.2甲方应在终止或解除后5个工作日内，将乙方尚未使用的服务费用按比例退还乙方。

第七章必威体育官网网址

7.1必威体育官网网址义务

7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、财务信息等，均应予以严格必威体育官网网址。

7.1.2必威体育官网网址义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或解除后继续有效，期限为5年。

7.2必威体育官网网址例外

7.2.1法律、法规、监管机构要求披露的信息不受本必威体育官网网址条款的约束。

7.2.2公开渠道获取的信息，且该信息未因披露而损害对方的利益，不受本必威体育官网网址条款的约束。

第八章权利转让与委托

8.1权利转让

8.1.1除非本协议另有规定，任何一方未经对方书面同意，不得将其在本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。

8.1.2如果一方获得对方的书面同意进行权利转让，受让方应承担转让方的权利和义务，且转让方应保证受让方具备履行本协议的能力。

8.2委托

8.2.1除非本