2024年度工程机械售后服务全面协议3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度工程机械售后服务全面协议

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同生效及终止条款

1.3服务范围及内容

1.4服务期限及交付方式

1.5服务费用及支付方式

1.6技术支持及培训

1.7售后服务响应时间及处理流程

1.8必威体育官网网址条款

1.9违约责任及争议解决

1.10合同变更及解除

1.11不可抗力条款

1.12合同附件

1.13合同解除条件

1.14合同其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1.1合同双方名称

1.1.2合同双方法定代表人或授权代表姓名

1.1.3合同双方联系方式（电话、邮箱等）

1.1.4合同双方注册地址及办公地址

第二条合同生效及终止条款

2.1合同生效

2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.2合同终止

2.2.1本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。

2.2.2合同期满前一个月，双方应协商是否续签合同。

2.2.3在合同期限内，如任何一方违反合同约定，另一方有权终止合同。

第三条服务范围及内容

3.1服务范围

3.1.1本合同服务范围包括但不限于工程机械的维修、保养、故障排除等。

3.1.2服务对象为合同双方指定的工程机械。

3.2服务内容

3.2.1定期保养：根据工程机械的使用情况，提供定期保养服务。

3.2.2故障排除：在接到故障报告后，及时派工程师现场或远程协助排除故障。

3.2.3技术支持：提供必要的技术咨询服务，协助用户解决使用过程中遇到的问题。

第四条服务期限及交付方式

4.1服务期限

4.1.1本合同服务期限为一年。

4.1.2服务期限自合同生效之日起计算。

4.2服务交付方式

4.2.1服务方应在合同约定的时间内，按照服务内容要求，完成服务任务。

4.2.2服务方应确保服务质量，满足用户需求。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.1.1本合同服务费用为人民币元/年。

5.1.2服务费用包括但不限于工程师上门服务费、配件费、维修材料费等。

5.2支付方式

5.2.1用户应在合同生效后X日内支付首期服务费用。

5.2.2服务期间，用户应在服务结束后X日内支付当月服务费用。

第六条技术支持及培训

6.1技术支持

6.1.1服务方应提供必要的技术支持，包括电话、邮件、现场等方式。

6.1.2技术支持服务时间为每周一至周日，全天候服务。

6.2培训

6.2.1服务方应定期为用户提供免费的技术培训，提高用户操作技能。

6.2.2培训内容包括但不限于工程机械操作、维护保养、故障排除等。

第七条售后服务响应时间及处理流程

7.1响应时间

7.1.1服务方应在接到用户故障报告后X小时内响应。

7.1.2服务方应在接到故障报告后X小时内到达现场或开始远程协助。

7.2处理流程

7.2.1用户应在发现故障时及时向服务方报告。

7.2.2服务方在接到报告后，应及时进行故障诊断，提出解决方案。

7.2.3服务方在解决问题后，应及时与用户沟通，确认问题已解决。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息。

8.1.2任何一方不得向任何第三方泄露或披露上述必威体育官网网址信息。

8.2必威体育官网网址义务

8.2.1双方对本合同及其履行过程中知悉的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务。

8.2.2必威体育官网网址义务不因合同终止而终止，双方均应持续履行必威体育官网网址义务。

第九条违约责任及争议解决

9.1违约责任

9.1.1若一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

9.1.2若一方未按约定提供服务的，另一方有权要求违约方承担违约责任。

9.2争议解决

9.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

9.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

第十条合同变更及解除

10.1合同变更

10.1.1合同变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。

10.1.2变更后的合同内容与本合同具有同等法律效力。

10.2合同解除

10.2.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。

10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定履行各自义务。

第十一条不可抗力条款

11.1不可抗力事件

11.1.1不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

11.1.2不可抗力事件的