2024版鲜羊奶经销商客户服务及满意度提升合作协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版鲜羊奶经销商客户服务及满意度提升合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2术语定义

2.合作目标

2.1客户服务目标

2.2满意度提升目标

3.合作期限

3.1合作起始日期

3.2合作终止日期

4.经销商权利与义务

4.1经销商权利

4.2经销商义务

5.客户服务内容

5.1服务范围

5.2服务标准

5.3服务流程

6.满意度提升措施

6.1顾客满意度调查

6.2服务质量监控

6.3顾客投诉处理

7.物资与设备

7.1物资供应

7.2设备使用

8.费用与支付

8.1合作费用

8.2支付方式

8.3付款期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息

10.2必威体育官网网址义务

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.合同终止

13.1合同终止情形

13.2终止后的责任

14.其他

14.1适用法律

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2术语定义

1.2.1“鲜羊奶”指甲方生产的符合国家相关标准的羊奶产品。

1.2.2“客户服务”指乙方为甲方鲜羊奶产品提供的服务，包括售前咨询、售后服务、物流配送等。

1.2.3“满意度”指甲方客户对乙方提供的服务及甲方鲜羊奶产品的满意程度。

2.合作目标

2.1客户服务目标

2.1.1乙方确保甲方鲜羊奶产品在销售区域内得到及时、有效的配送。

2.1.2乙方保证甲方鲜羊奶产品在销售过程中提供专业的售前咨询和售后服务。

2.2满意度提升目标

2.2.2乙方定期收集客户反馈，针对客户需求进行服务改进。

3.合作期限

3.1合作起始日期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合作终止日期

3.2.1本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

4.经销商权利与义务

4.1经销商权利

4.1.1乙方有权根据市场情况调整销售策略。

4.1.2乙方有权在规定范围内享受甲方提供的优惠政策。

4.2经销商义务

4.2.1乙方应按照甲方要求，按时、按量完成鲜羊奶产品的销售任务。

4.2.2乙方应确保所销售鲜羊奶产品的质量符合国家标准。

5.客户服务内容

5.1服务范围

5.1.1乙方负责区域内鲜羊奶产品的售前咨询和售后服务。

5.1.2乙方负责鲜羊奶产品的物流配送，确保产品新鲜度。

5.2服务标准

5.2.1乙方应在接到客户订单后24小时内完成配送。

5.2.2乙方应保证客户在购买鲜羊奶产品后，如遇质量问题，可在7日内退换货。

5.3服务流程

5.3.1乙方应建立完善的客户服务体系，包括客户咨询、订单处理、售后服务等环节。

5.3.2乙方应定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度。

6.满意度提升措施

6.1顾客满意度调查

6.1.1乙方应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的评价。

6.1.2乙方应根据调查结果，制定针对性的改进措施。

6.2服务质量监控

6.2.1乙方应设立服务质量监控小组，负责监督服务质量。

6.2.2质量监控小组应定期对服务过程进行抽查，确保服务质量。

6.3顾客投诉处理

6.3.1乙方应设立投诉处理流程，确保顾客投诉得到及时、有效的处理。

6.3.2乙方应在接到顾客投诉后24小时内给予回复，并在3个工作日内解决问题。

8.费用与支付

8.1合作费用

8.1.1乙方根据销售业绩支付甲方鲜羊奶产品的采购费用。

8.1.2采购费用包括鲜羊奶产品的成本、包装费用及运输费用。

8.2支付方式

8.2.1乙方应在每月25日前向甲方支付上一个月的采购费用。

8.2.2支付方式为银行转账，转账信息由甲方提供。

8.3付款期限

8.3.1甲方应在收到乙方支付的费用后5个工作日内，向乙方开具相应的销售发票。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1乙方未按时完成销售任务，导致甲方鲜羊奶产品积压。

9.1.2乙方销售假冒伪劣产品，损害甲方品牌形象。

9.2违约责任

9.2.2乙方销售假冒伪劣产品，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息

10.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均为必威体育官网网址信息。

10.2必威体育官网网址义务

10.2.1双方对本合同中的必威体育官网网址