2024年度客户关系管理系统建设合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度客户关系管理系统建设合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.甲方基本信息

1.1.1.甲方名称

1.1.2.甲方地址

1.1.3.甲方联系人及联系方式

1.2.乙方基本信息

1.2.1.乙方名称

1.2.2.乙方地址

1.2.3.乙方联系人及联系方式

2.项目背景及目标

2.1.项目背景

2.2.项目目标

3.项目范围及内容

3.1.项目范围

3.2.项目内容

4.项目实施计划

4.1.项目启动阶段

4.2.项目实施阶段

4.3.项目验收阶段

5.项目进度安排

5.1.项目阶段划分

5.2.各阶段时间节点

5.3.项目进度监控

6.项目费用及支付方式

6.1.项目总费用

6.2.分阶段费用

6.3.支付方式

7.甲方权利与义务

7.1.甲方权利

7.2.甲方义务

8.乙方权利与义务

8.1.乙方权利

8.2.乙方义务

9.项目验收标准及流程

9.1.验收标准

9.2.验收流程

10.必威体育官网网址条款

10.1.必威体育官网网址范围

10.2.必威体育官网网址措施

10.3.违约责任

11.违约责任

11.1.甲方违约责任

11.2.乙方违约责任

12.争议解决

12.1.争议解决方式

12.2.争议解决机构

12.3.争议解决程序

13.合同生效及终止

13.1.合同生效条件

13.2.合同终止条件

14.其他约定事项

14.1.合同附件

14.2.合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.甲方基本信息

1.1.1.甲方名称：科技有限公司

1.1.2.甲方地址：省市区路号

1.2.乙方基本信息

1.2.1.乙方名称：YY信息技术有限公司

1.2.2.乙方地址：省市区路号

2.项目背景及目标

2.1.项目背景

甲方为了提升客户关系管理水平，提高客户满意度，决定引入客户关系管理系统（CRM）。

2.2.项目目标

（1）建立一套完善的客户关系管理体系；

（2）提高客户信息管理效率；

（3）提升客户服务质量和满意度。

3.项目范围及内容

3.1.项目范围

（1）CRM系统需求分析；

（2）CRM系统选型及采购；

（3）CRM系统部署及实施；

（4）CRM系统培训；

（5）CRM系统上线及后期维护。

3.2.项目内容

（1）甲方提供现有客户数据，乙方进行需求分析，制定CRM系统需求规格说明书；

（2）乙方根据需求规格说明书，进行CRM系统选型，提交选型报告；

（3）甲方确认选型结果，乙方进行系统部署及实施；

（4）乙方对甲方人员进行CRM系统培训；

（5）系统上线后，乙方提供为期一年的免费技术支持及维护。

4.项目实施计划

4.1.项目启动阶段

（1）甲方提供项目启动会议所需资料；

（2）乙方制定项目实施计划，提交甲方审核；

（3）双方确定项目启动时间及项目负责人。

4.2.项目实施阶段

（1）乙方按照项目实施计划进行系统部署及实施；

（2）甲方配合乙方完成系统测试及验收；

（3）项目实施过程中，双方保持密切沟通，确保项目按计划推进。

4.3.项目验收阶段

（1）乙方完成系统部署及实施后，向甲方提交验收报告；

（2）甲方组织验收小组，对系统进行验收；

（3）验收合格后，双方签署项目验收合格证书。

5.项目进度安排

5.1.项目阶段划分

（1）需求分析阶段；

（2）系统选型及采购阶段；

（3）系统部署及实施阶段；

（4）系统培训阶段；

（5）系统上线及维护阶段。

5.2.各阶段时间节点

（1）需求分析阶段：自项目启动之日起1个月内完成；

（2）系统选型及采购阶段：自需求分析阶段结束之日起2个月内完成；

（3）系统部署及实施阶段：自系统选型及采购阶段结束之日起3个月内完成；

（4）系统培训阶段：自系统部署及实施阶段结束之日起1个月内完成；

（5）系统上线及维护阶段：自系统培训阶段结束之日起，进入长期维护阶段。

5.3.项目进度监控

双方指定项目负责人，负责项目进度监控，确保项目按计划推进。如遇特殊情况导致项目进度延误，双方应协商解决，并及时调整项目进度计划。

8.项目费用及支付方式

8.1.项目总费用

本项目总费用为人民币壹拾伍万元整（￥150,000.00）。

8.2.分阶段费用

（1）需求分析阶段：人民币叁万元整（￥30,000.00）；

（2）系统选型及采购阶段：人民币伍万元整（￥50,000.00）；

（3）系统部署及实施阶段：人民币柒万元整（￥70,000.00）；

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