2024年度物业企业物业服务质量提升合同书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业企业物业服务质量提升合同书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业企业名称

1.2物业企业地址

1.3物业企业法定代表人

1.4物业企业联系电话

2.服务范围与内容

2.1服务区域

2.2服务项目

2.3服务标准

3.服务期限

3.1合同起始时间

3.2合同终止时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用支付时间

5.服务质量要求

5.1服务质量标准

5.2服务质量考核方式

5.3服务质量整改措施

6.安全管理

6.1安全责任

6.2安全管理制度

6.3安全培训与演练

7.环境卫生管理

7.1环境卫生标准

7.2环境卫生设施

7.3环境卫生维护

8.业主投诉处理

8.1投诉渠道

8.2投诉处理流程

8.3投诉处理期限

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更与解除程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担方式

10.3违约责任追究程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.其他约定

13.1其他事项

13.2其他约定事项

14.合同附件

14.1附件一：服务质量标准

14.2附件二：服务费用清单

14.3附件三：安全管理制度

14.4附件四：环境卫生管理制度

14.5附件五：业主投诉处理制度

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业企业名称：物业管理有限公司

1.2物业企业地址：市区路号

1.3物业企业法定代表人：

1.4物业企业联系电话：0215678

2.服务范围与内容

2.1服务区域：小区

2.2服务项目：

2.2.1小区环境卫生管理

2.2.2小区绿化养护

2.2.3小区公共设施维护

2.2.4小区安全巡逻

2.2.5小区业主服务

2.3服务标准：

2.3.1环境卫生：每日清扫，垃圾日产日清，保持小区环境整洁

2.3.2绿化养护：每月修剪树枝，定期施肥，保持绿化带美观

2.3.3公共设施维护：每日检查，发现损坏及时修复，确保设施完好

2.3.4安全巡逻：24小时巡逻，确保小区安全

2.3.5业主服务：及时响应业主需求，提供优质服务

3.服务期限

3.1合同起始时间：2024年1月1日

3.2合同终止时间：2024年12月31日

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：人民币万元

4.2服务费用支付方式：按季度支付

4.3服务费用支付时间：每个季度一个月的25日前

5.服务质量要求

5.1服务质量标准：

5.1.1环境卫生：小区内无乱扔垃圾现象，绿化带整洁美观

5.1.2绿化养护：绿化带内植物生长良好，无病虫害

5.1.3公共设施维护：公共设施完好，无损坏

5.1.4安全巡逻：无安全事故发生

5.2服务质量考核方式：

5.2.1定期检查：每月对服务质量进行一次检查

5.2.2业主满意度调查：每季度进行一次业主满意度调查

5.2.3投诉处理：及时处理业主投诉，确保问题得到解决

5.3服务质量整改措施：

5.3.1对服务质量问题进行整改，确保达到服务质量标准

5.3.2对整改措施进行跟踪，确保整改效果

6.安全管理

6.1安全责任：

6.1.1物业企业负责小区内的安全管理工作

6.1.2小区业主应遵守小区安全规定，共同维护小区安全

6.2安全管理制度：

6.2.1制定小区安全管理制度，明确安全管理责任

6.2.2定期进行安全培训，提高员工安全意识

6.2.3加强小区安全设施建设，确保安全设施完好

6.3安全培训与演练：

6.3.1每年至少组织一次安全培训

6.3.2每半年至少组织一次应急演练

8.业主投诉处理

8.1投诉渠道：

8.1.1业主可通过电话、书面信函、电子邮件等方式向物业企业提出投诉

8.1.2物业企业应在接到投诉后24小时内予以确认并记录

8.2投诉处理流程：

8.2.1物业企业接到投诉后，应及时进行调查核实

8.2.2对投诉事项进行分类，明