2024年度手机销售售后服务标准合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度手机销售售后服务标准合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2服务范围

1.3服务期限

2.服务内容

2.1售后服务流程

2.2售后服务标准

2.3售后服务项目

2.4服务质量保证

3.服务提供方责任

3.1服务提供方资质

3.2服务提供方义务

3.3服务提供方责任限制

4.客户责任

4.1客户资格要求

4.2客户义务

4.3客户责任限制

5.服务费用

5.1服务收费标准

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务实施

6.1服务实施流程

6.2服务实施时间

6.3服务实施地点

7.服务变更

7.1服务变更流程

7.2服务变更通知

7.3服务变更费用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址期限

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决地点

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除通知

11.3合同解除后果

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后果

13.其他约定

13.1通知方式

13.2合同附件

13.3合同份数

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2服务范围

（1）手机硬件故障维修；

（2）手机软件故障修复；

（3）手机电池更换；

（4）手机外观维修；

（5）手机配件销售；

（6）手机相关咨询服务。

1.3服务期限

本合同服务期限自双方签订之日起计算，至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1售后服务流程

（1）客户在发现手机故障后，可通过电话、网络或其他方式向服务提供方提出维修申请；

（2）服务提供方在收到维修申请后，需在24小时内对客户信息进行核对，并告知客户维修所需时间和费用；

（3）客户同意维修方案后，服务提供方将安排维修人员上门或客户自行送修；

（4）维修人员完成维修后，需向客户确认维修效果，并告知客户取件时间；

（5）客户取回维修后的手机，如对维修效果不满意，可要求重新维修。

2.2售后服务标准

（1）维修人员需具备相应的专业知识和技能；

（2）维修过程中，需确保客户手机资料安全；

（3）维修完成后，需保证手机性能达到原厂标准；

（4）维修过程中，如需更换零部件，需使用原厂或正品零部件。

2.3售后服务项目

（1）手机硬件故障维修；

（2）手机软件故障修复；

（3）手机电池更换；

（4）手机外观维修；

（5）手机配件销售；

（6）手机相关咨询服务。

2.4服务质量保证

（1）服务提供方承诺，在服务期限内，如因维修不当导致手机故障，将免费为客户重新维修；

（2）服务提供方承诺，在服务期限内，如因零部件质量问题导致手机故障，将免费更换零部件；

（3）服务提供方承诺，在服务期限内，如因服务提供方责任导致客户手机资料丢失，将负责恢复或赔偿。

第三条服务提供方责任

3.1服务提供方资质

服务提供方应具备国家相关资质，并持有相关证书。

3.2服务提供方义务

（1）按照本合同约定，提供优质、高效的售后服务；

（2）在服务过程中，遵守国家法律法规和行业规范；

（3）对客户信息必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。

3.3服务提供方责任限制

（1）因不可抗力导致的服务中断，服务提供方不承担责任；

（2）因客户原因导致的服务中断，服务提供方不承担责任；

（3）因第三方原因导致的服务中断，服务提供方不承担责任。

第四条客户责任

4.1客户资格要求

客户应具备完全民事行为能力，且购买的手机产品在有效保修期内。

4.2客户义务

（1）按照本合同约定，提供真实、准确的手机信息；

（2）按照服务提供方要求，配合完成维修过程；

（3）在服务过程中，遵守国家法律法规和行业规范。

4.3客户责任限制

（1）因客户原因导致的服务中断，客户不承担责任；

（2）因客户自身操作不当导致手机故障，客户不承担责任；

（3）因客户未按照服务提供方要求配合维修导致的服务中断，客户不承担责任。

第五条服务费用

5.1服务收费标准

本合同服务费用按照国家相关收费标准执行，具体费用以服务提供方报价为准。

5.2费用支付方式

（1）现金支付；

（2）银行转账；

（3）；

（4）支付。

5.3费用支付时间

客户应在收到服务提供方提供的维修方案后，按照约定时间内支付服