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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

IT运维服务方案信息运维服务方案

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

IT运维服务方案

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

目录

1运维服务内容错误!未定义书签。

服务目标错误!未定义书签。

信息资产统计服务错误!未定义书签。

网络、安全系统运维服务错误!未定义书签。

主机、存储系统运维服务错误!未定义书签。

数据库系统运维服务错误!未定义书签。

中间件运维服务错误!未定义书签。

2运维服务流程错误!未定义书签。

3服务管理制度规范错误!未定义书签。

服务时间错误!未定义书签。

行为规范错误!未定义书签。

现场服务支持规范错误!未定义书签。

问题记录规范错误!未定义书签。

4应急服务响应措施错误!未定义书签。

应急基本流程错误!未定义书签。

预防措施错误!未定义书签。

突发事件应急策略错误!未定义书签。

三

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库

和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户

现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系

统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信

息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有

力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件

设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备

可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软

件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协

调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门

的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源

和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络

信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调

一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控

和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系

统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从

四

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安