【岗位说明】服务中心服务员岗位职责.doc

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服务中心服务员岗位职责

1．准确无误地接听电话，并详细记录；

2．保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

3．对外借物品进行登记，并及时收回；

4．统计客房酒吧的消耗巨，填写酒水补充报告单，并负责保存；接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；

5．保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点；

6．掌握房态，并将信息准确无误地输人电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；

7．及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的一号；

8．每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录；

9．负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班欢的交接记录，并向领班转达汇报文接记录内容；

10．每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；

11．保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人；未能送交的洗衣，应做好交接记录，同时接收店外客人的洗衣服务．并与洗衣厂做好洗衣的交接记录；

12．将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作；并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；

13．认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

14．结账房号应及时通知当班服务员，并将门：00后结账房号通知中班主管和领斑，以便及时安排清扫；

15．负责楼层服务员布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”。

16．及时向领班和楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

17．负责服务中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；

18．认真完成好上级指派的其他工作。