卓越工序质量管理.ppt

变化点管理任何事物每一天都在以某种方式变化着。对变化的迟钝通常意味着恐惧新的东西。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦12工序质量管理将数据转换成各种图形实时监控工序的质量状况了解数据真实性，分析图形收集工序原始质量数据从众多不良中找出三大不良继续生产和监控设立改善项目推进质量改善判断质量的变化趋势有问题吗预见性质量改善实时监控改善过程中的变化效果好吗标准化YNY【质量改善】21质量管理重在预防防患未然消灭在萌芽状态预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多。——克劳士比预防实现从“救火”到“消防”的转变435●时时与目标对比ZERO质量改善mprovement改善无止境I观念·态度·业务·流程·性格·风气01030204质量管理追求一致性和稳定性受变化影响小INPUTx一致性工序或流程整齐划一OUTPUTy稳定性3241本田和伏尔加的故事例HONDA25万公里标准——25万公里以内不会坏25万公里以外坏了不用修01x102x203y104y205x1=△x2y2＞△y1060708局部最优和全局最优******工序质量管理·陈祖林·《卓越现场管理》系列课程之三1、质量与质量管理2、朱兰三步曲3、质量保证三阶段4、工序质量控制5、质量推移管理6、质量改善7、标准化1、质量与质量管理质量Ｑ：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。qualityCustomer顾客外部顾客·直接顾客·最终顾客企业内顾客·下工序质量=产品特性+避免缺陷logo如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确质量既包括有形的产品也包括无形的服务。质量三角锤质量安全性坚固性可靠性外观服务性功能性能环保方便性理所当然的质量积极的质量市场质量工序质量配件质量特性无缺陷满足顾客需求顾客体验组织收益富余质量适当的特性无缺陷满意度提高不满意度降低附加价值增加成本降低成本增加质量的含义01QualityControl02通过建立完整的质量保证体系，系统运用各种技术、管理工具和企业资源，全员全过程参与实现稳定质量保证能力并不断改进，最终实现顾客满意和企业持续发展。顾客满意可靠性质量保证质量管理ＰＤＣＡ小集团活动工业工程价值工程其他全面质量管理统计手法逻辑分析专门技术质量意识质量管理全貌2、朱兰三步曲40%20劣质成本时间质量策划质量控制质量改进原区新区3质量策划设计或重新设计产品或服务，将合适的产品和服务性能提供合适的顾客，且产品和服务的缺陷水平维持最低。质量改进降低现有产品、服务或过程的缺陷，达到新的绩效水平，又称突破性改进。质量控制维持质量策划和质量改进的成果。——美国朱兰研究院《六西格玛》朱兰三步曲质量的两个时代40%20劣质成本时间3低级错误时代慢性不良时代突破性技术加强基础管理对策→3、质量保证三阶段QualityInspectionQualityAssuranceTotalQualityManagement质量检查质量保证全面质量管理质量检查QualityInspection借助一定的仪器和手段，对既成质量进行检测，并依据既定标准作出合格与否的判断。0102仅靠检查不能保证质量√检查能够●发现不良●减少不良流出●为改善提供依据质量是制造出来的，不是检验出来的×检查不能●减少不良●杜绝不良流出据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！首先防止不良流出天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。01漏网之鱼之“小鱼长大”理论02通过性能实验和流程监控，稳定并优化生产工艺流程的质量保证能力。质量保证QualityAssuranceTotalQualityManagement全面质量管理为了能够适时地以适当的价格提供让【顾客】满意的、具有高【质量】的【产品和服务】，富有成效地、高效率地发挥企业所有部门的作用，为实现企业经营目的而开展的系统性活动。【顾客】包括购买者和利益关系者