2024版企业级软件产品远程技术支持与服务合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版企业级软件产品远程技术支持与服务合同1

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订时间与地点

1.3合同期限

1.4远程技术支持与服务范围

1.5技术支持与服务内容

1.6技术支持与服务方式

1.7技术支持与服务费用

1.8费用支付方式

1.9服务响应时间

1.10服务质量保证

1.11技术支持人员资质要求

1.12违约责任

1.13争议解决方式

1.14合同解除与终止

1.15合同附件

1.16合同生效条件

1.17其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订时间与地点

1.2.1本合同签订时间为：[签订合同的具体日期]。

1.2.2本合同签订地点为：[签订合同的具体地点]。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限，例如：一年]。

1.4远程技术支持与服务范围

1.4.1乙方同意为甲方提供远程技术支持与服务，服务范围包括但不限于：

1.4.1.1软件产品使用指导；

1.4.1.2软件产品问题诊断与故障排除；

1.4.1.3软件产品升级与版本更新；

1.4.1.4软件产品性能优化建议；

1.4.1.5软件产品相关技术文档的解读与解答。

1.5技术支持与服务内容

1.5.1.1提供远程在线技术支持；

1.5.1.2提供电话技术支持；

1.5.1.3提供电子邮件技术支持；

1.5.1.4提供现场技术支持（如有需要）。

1.6技术支持与服务方式

1.6.1.1通过互联网远程协助；

1.6.1.2通过电话进行沟通与解答；

1.6.1.3通过电子邮件进行问题反馈与处理。

1.7技术支持与服务费用

1.7.1本合同技术支持与服务费用为人民币[具体金额]元，一次性支付。

1.8费用支付方式

1.8.1甲方应在合同签订后[具体天数，例如：五个工作日]内，将技术支持与服务费用一次性支付至乙方指定账户。

1.9服务响应时间

1.9.1乙方应在收到甲方问题反馈后[具体时间，例如：四个小时]内，响应并提供技术支持与服务。

1.10服务质量保证

1.10.1乙方保证提供的技术支持与服务符合本合同约定，如因乙方原因导致服务不符合约定，乙方应承担相应责任。

1.11技术支持人员资质要求

1.11.1.1具备[相关资质要求，例如：计算机相关专业学历]；

1.8费用支付方式

1.8.1甲方应在合同签订后[具体天数，例如：五个工作日]内，将技术支持与服务费用一次性支付至乙方指定账户。

1.8.2甲方支付费用时，应填写支付凭证，并注明合同编号及付款用途。

1.8.3乙方应在收到甲方支付凭证后[具体天数，例如：三个工作日]内，向甲方开具正规发票。

1.9服务响应时间

1.9.1乙方应在收到甲方问题反馈后[具体时间，例如：四个小时]内，响应并提供技术支持与服务。

1.9.2乙方应在[具体时间，例如：24小时内]内，对甲方提出的问题进行初步评估，并给出解决方案或下一步操作建议。

1.10服务质量保证

1.10.1乙方保证提供的技术支持与服务符合本合同约定，如因乙方原因导致服务不符合约定，乙方应承担相应责任。

1.10.2乙方应确保技术支持人员具备足够的技能和知识，以解决甲方提出的问题。

1.11技术支持人员资质要求

1.11.1.1具备[相关资质要求，例如：计算机相关专业学历]；

1.12违约责任

1.12.1若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

1.12.2若乙方未按约定提供技术支持与服务，甲方有权要求乙方继续履行合同，并承担相应的违约责任。

1.12.3双方违约责任的具体计算方式详见本合同附件《违约责任明细表》。

1.13争议解决方式

1.13.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

1.13.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁机构或法院]进行仲裁或诉讼。

1.14合同解除与终止

1.14.1合同期满或双方协商一致解除合同时，本合同自动终止。

1.14.2.1一方严重违反合同约定；

1.14.2.2因不可抗力导致合同无法履行；

1.14.2.3其他经双方协商一致认为应当解除合同的情形。

1.15合同附件

1.15.1.1《违约责任明细表》；

1.15.1.2《技术支持人员资质证明》；

1.15.1.3《服务记录及反馈表》。

1.16合同生效条件

1.16.1本合同