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君子忧道不忧贫。——孔丘

2024年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范文

____年政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案

一、背景介绍

政务服务中心是政府向公民提供行政和公共服务的重要窗

口，是实现政府优化服务、提高效率、推动治理创新的重要平

台。为了进一步提升政务服务中心的服务质量，激发工作激情，

增强服务意识，特制定本实施方案，开展优质服务百日竞赛活

动。

二、目标与任务

1.目标：通过优质服务百日竞赛活动，提升政务服务中心的

服务水平，在满足广大市民需求的同时，推动政府效能提升。

2.任务：

（1）策划和组织优质服务百日竞赛活动，包括主题、宣传、

报名、赛程等工作；

（2）制定竞赛规则和评选标准，并组织开展竞赛活动；

（3）加强政务服务中心的服务能力培训，提高工作人员的服

务意识和能力；

（4）搭建服务监督机制，确保竞赛活动的公平公正；

（5）总结活动经验，提炼服务创新案例，推广复制优秀经

验，促进服务水平的持续提升。

三、活动内容与流程

1.活动内容

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（1）服务理念的宣传与培训：通过宣传活动，推广“以人民

为中心”的服务理念，提高服务人员的服务意识和服务水平。

（2）服务能力培训：开设各类培训课程，包括服务技巧、沟

通能力、服务态度等方面内容，提高服务人员的工作技能。

（3）服务质量评估：建立服务质量评估机制，对政务服务中

心的服务进行定期评估，为竞赛活动提供依据。

（4）竞赛活动：分为个人竞赛和团队竞赛，设立奖项和奖

金，以激励工作人员提升服务水平。

（5）案例分享与推广：组织优秀服务案例分享会，推广复制

成功经验，促进服务水平的全面提升。

2.活动流程

（1）确定活动主题和时间；

（2）制定活动计划和竞赛规则；

（3）开展服务理念宣传和培训；

（4）组织服务能力培训和技能大赛；

（5）进行服务质量评估；

（6）评选优秀个人和团队，并颁发奖项；

（7）举办案例分享会和经验交流活动；

（8）总结活动经验，提出改进建议。

四、组织架构与职责分工

1.组织架构

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（1）领导小组：由政务服务中心主任牵头，负责活动策划和

组织工作。

（2）组织协调组：负责协调各部门和人员的工作，统筹安排

活动进程。

（3）宣传推广组：负责宣传活动的设计和推广工作。

（4）培训考核组：负责制定培训计划和考核标准，并组织相

关培训和考核工作。

（5）服务质量评估组：负责制定评估标准和方法，并组织评

估工作。

（6）竞赛组织组：负责竞赛活动的具体组织和管理工作。

（7）总结推广组：负责总结活动成果和推广复制优秀经验。

2.职责分工

（1）领导小组