人际沟通与沟通优化.pptVIP

组织沟通情境迟来的通知总是会让我措手不及，昨天，我收到一个任务提早的通知，它要求我在第二天就给出一份冗长的报告书。添加标题我是一名中层干部，我经常在上级与下级之间进行汇报和传达，有时候感到沟通是一件很费心机的事情。添加标题自早上上班开始，我就被邮件信息所包围，尽管许多是与我无关的广告，但我得花很多时间去处理这些信息。添加标题沟通情境讨论01添加标题你是否曾经亲身经历下面的问题？02添加标题你认为出现这些问题的根源是什么？03添加标题你将如何尝试解决这些问题？二、人际沟通一组织层面的沟通案例：我如何与他们沟通？假设：你刚刚被提拔为某科室的主任，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给院长。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且和院长关系非常好。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？沟通者策略当你在考虑如何沟通的时候，是否分析过沟通对象？总目标：综合地表达你要达到的目的。行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施。沟通目标：希望对方对你沟通做出的反应结果你的沟通目标是什么？正式沟通，非正式沟通书面沟通，口头沟通你选择什么样的沟通方式？公开场合，私密场合你认为合适的沟通情境？人际沟通的心理分析思考：你在人际沟通中的“最”你最擅长的沟通对象；男性，女性，年龄，什么典型个性特征。你最怕和哪一类的人沟通。你有感到最成功的沟通经历吗？能否清晰地再现？你有最糟糕的沟通体验吗？最大的情绪体验是什么？你最适合的沟通情境。你最不喜欢的沟通情境。你最乐于接受的沟通方式。评价一下你的沟通能力。沟通的P-A-C分析添加标题01单击此处添加小标题02单击此处添加小标题03单击此处添加小标题04心理学认为，每个人心理上都存在三种自我状态：父母自我状态（P），成人自我状态（A）和儿童自我状态（C）。父母自我状态的表现：权威，保护，管制，说一不二，责骂，专制，溺爱等。（父母对待孩子而表现的心情、态度和行为）成人自我状态的表现：客观，理性，理智，稳重，合乎逻辑，长于分析等。儿童自我状态的表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强，浪漫。不同自我状态结构管理人员的行为特征CPA行为特征高高低喜怒无常，难以共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人颂扬。低高低墨守成规，家长作风，养成下属的依赖性，常为创业早期的领导人。高低低乐观幼稚，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，喜欢用幼稚的方式决策。低低高客观，冷静，重事实，工作刻板，待人冷漠，只谈公事，不谈私事，没有亲和力。低高高容易把“父母”的心理状态过度到“成人”状态，若经过一定学习和经验积累，可成为成功的领导。高低高把成人和儿童良好性格结合在一起，对人和事情的处理较为灵活。P-A-C互动分析PAC01甲02PAC03乙04PAC05PAC06不出意外的话，完全可以。07处长，我头有点疼，想早点走。08那就早点回去休息吧，路上当心点。09这份报告明天能完成吗？10甲11乙12平行交流沟通当甲以某种自我状态与乙沟通时，乙认识到甲的这种自我状态，并采取相应的甲所期待的自我状态与其回应。这种交流是建立在了解和满足预期的基础上，交流气氛活跃，是一种正常和谐的人际交往形态。交叉沟通交叉沟通是容易引起冲突的沟通方式。如果甲以成人的姿态与乙交涉，而乙却以父母或儿童自居，这样沟通势必不欢而散，无法继续，或者长期不和谐。例如：这份报告明天能做出来吗？AA你以为你是谁呀！要快，自己做去！PC交叉沟通周末加个班，把报告赶出来，行吗？AA周末，那可不行，我已经约了朋友出去郊游，换别人吧！CP这报告怎么做的，错别字这么多，你心思到哪里去了？PC你凶什么凶，有本事自己做去！PC处长，我头有点痛，想早点走。CP早走可以，但任务要按时完成。AAP-A-C技巧训练丈夫：还不管管你的孩子，你看他多顽皮，多不讲道理。简直太可恶了！妻子：领导：我觉得这个问题你要多一点关注，否则情况比较麻烦。下属反馈：顾客：你们的产品质量很一般，我真后悔选择了。可不可以退货？营销人员：(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)(海量营销管理培训资料下载，