全国电子专卖店.ppt

全國電子專賣店電子商務與網路行銷指導教授：黃淑玲余雅嫻N98B0022030201企業簡介:全國電子由最早的電子業(販賣電子計算機時代)，進入電子、電器時代，銷售供應最終消費者需要的所有電子電器產品，全國電子進而販賣大家電。連鎖企業方式經營，總公司的角色為指導及援助，全國在經營體系上是直營，但是又融合了連鎖加盟的部份特色與優勢，有獨創一格的連鎖經營體系。全國電子簡介公司之歷史發展轉型期﹕1985年-1995年：販售其他電子產品，並於國外設立分公司。創立期﹕1975年-1984年：販售全國所有計算機廠商的全系列機種。成長期﹕1996年-1999年：引進資訊商品﹕產品線廣度得以強化，正式跨入3C領域。全國電子簡介（續）穩定期﹕2000年起：在電子商務的運用，與宏碁科技合作，鎖定B2C的交易市場。A和宏碁合作打造e-lifemall數位生活館。透過聯盟，鎖定B2C的交易市場，結合虛擬、實體、企業和終端消費者多管齊下，開發商機。B『一次購物滿足所需』是全國電子專賣店最大特色，『貼心服務，永遠關心』並首創跨區送貨的服務方式。C除了各廠商原有的售後服務，百餘名專業技師分駐各區。D全國電子簡介（續）STP:1市場區隔化（Segmentation）：2地理性區隔：北、中、南區。3人口統計區隔：4A.年齡—一般客層主要集中於16-40歲期間，幾乎占有購買行為之80%。521-30歲是黃金客層，占30%以上。631-40歲是為第二主力。7全國電子STP分析性別─男略高於女，但差異性不大。教育程度─高中職是最主要客層，幾乎占40%以上。大專次之，約為25-30%。高中職及大專占目標市場之70％左右。職業─學生是全國電子之主要顧客群，約占20%以上。商次之，工與軍公教之比重均為10%左右，為第三主力。以往主力是學生，但市調結果顯示「商」逐漸成為全國之重要客層。010203全國電子STP分析心理變數區隔：生活型態、個人偏好。產品相關之行為區隔：價位高低、消費便利性、高品質選擇。01.02.03.04.全國電子STP分析全國電子STP分析2.選擇目標市場（Targeting）：(1)無差異策略：低價促銷。(2)差異策略：依公司的能力，提供一種別家廠商無法提供的產品或服務，以取得市場上（某一區隔市場）的絕對優勢。例：年輕市場通訊產品、翻譯機、男性市場刮鬍刀、PDA、家庭市場家電。(3)集中策略：鎖定市場之特殊促銷，例：夏天冷氣機促銷活動。(4)顧客化行銷：針對特別需求之消費者，例：新居落成、年終、尾牙摸彩。市場定位（Posisioning）：全國電子STP分析全國電子所創造的藍海裡面重要的特點是：顧客群為典型的市井小民。電腦或科技產品的術語是困難的。他們的需求在一般量販店或資訊廣場是無法獲得滿足或被關照到。客戶的所得並不是那麼高。在意支配在這些電子產品上的開銷。需站在顧客的觀點來提供服務與關心。全國電子4P分析4P分析：產品(Product)：大型的3C生活館，如:大型家電如：洗衣機、冷氣、冰箱。家事小家電如：電子鍋、電熱水瓶。數位商品如：數位相機、MP3。影音商品如：數位電視、DVD。通訊商品如：電話、傳真機。資訊商品如：印表機、PDA翻譯機。價格(Price)：低價促銷不能因為服務好就把價錢提高，不但價錢低還要有許多種服務。通路(Place)：全省有249家門市，分為北區、桃竹苗區、中區、南區、東區。平均每日銷售個人電腦的數量約在40多台，代理的品牌只有宏碁一家品牌，在個人電腦市場打出低價的產品，這對客戶有一定的吸引力，正是全國電子打開資訊市場通路的關鍵之一。未來會依客戶需求及發展的狀況，銷售不同品牌的資訊商品，走一個開放性的通路。全國電子4P分析01促銷(Promotion)：02首創暢銷100大冷氣保證1天內到府安裝！03首創音響終身免費保固！04首創小家電終身免費保固！全國電子4P分析全國電子五力分析全國電子五力分析1.現有競爭者（同業對抗強度）﹕高3C流通業由於廠商的家數很多，且各家所銷售的產品，除了少數幾家有自創品牌之外，其他的產品的無明顯的差異性，因此在同業間的對抗強度是很強的。項目產業狀況現有競爭者競爭者多寡競爭者眾多高產品的差異性大都包含了所有3C產品，產品缺少差異性高(多以低價來競爭)3C流通業主要是以連鎖經營的模式，連鎖店擴展到一定的家數，在各方面就能享有規模經濟，同時資金需求龐大，再加上為了提供便利的購物地點，賣場所設的點非常重要