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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

ISO9000试题库答案

ISO9000质量管理体系考试试题库

一、填空题

1.ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、

产品实现

、测量、分析和改进五大部分组成。

2.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的

能力的标准是

《ISO9001:2000质量管理体系—要求》。

3.用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是

《ISO9004:2000质量管理

体系业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质

量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，

质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并

与质量方针保持一致。

6.最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望

得以满足。

7.管理者代表由最高管理者指定。

8.管理评审的输出应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有

效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进；c）资源需求。

9.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、

产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所

采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所

采取的措施。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案

提交各成员团体表决,需

取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正

式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法

鼓励组织分析顾客要

求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产

品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是

指检查(CHECK)，A是指处

置(ACTION)。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。

19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量

意图和质量方向。美的的

质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部

品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们

将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的

持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要

并增强企业经营业绩。

20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定

必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求

的信任。