2024年度电子商务平台合同争议解决机制改革方案3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子商务平台合同争议解决机制改革方案

本合同目录一览

1.合同总则

1.1合同的定义与适用范围

1.2合同的成立与生效

1.3合同的变更与解除

1.4合同的终止

1.5合同的争议解决

2.争议解决机制概述

2.1争议解决原则

2.2争议解决方式

2.3争议解决程序

2.4争议解决机构的职责

3.争议解决机构设置

3.1机构性质与组成

3.2机构人员要求

3.3机构工作规则

3.4机构经费来源

4.争议解决规则

4.1争议提起与受理

4.2证据规则

4.3举证责任

4.4争议审理程序

4.5争议裁决与执行

5.电子商务平台方责任

5.1平台方提供的信息真实性

5.2平台方对交易安全的保障

5.3平台方对用户权益的保护

5.4平台方对争议处理的配合

6.用户责任

6.1用户提供的信息真实性

6.2用户遵守平台规则

6.3用户在争议中的配合

6.4用户对争议裁决的执行

7.争议解决费用的承担

7.1费用承担原则

7.2费用计算方式

7.3费用预交与退还

7.4费用争议的处理

8.争议解决结果的应用

8.1结果的公示与公开

8.2结果的执行与监督

8.3结果的追溯与救济

9.争议解决机制的改进与完善

9.1改进与完善的原则

9.2改进与完善的途径

9.3改进与完善的反馈机制

10.合同的附件

10.1争议解决机构名单

10.2争议解决规则范本

10.3争议解决费用标准

11.合同的补充与修改

11.1补充与修改的原则

11.2补充与修改的程序

11.3补充与修改的生效

12.合同的解除与终止

12.1解除合同的条件

12.2解除合同的通知与确认

12.3解除合同后的处理

13.合同的生效与失效

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3失效条件

14.合同的附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同总则

1.1合同的定义与适用范围

1.1.2本合同适用于平台用户在平台进行交易、发布信息、使用平台服务等活动。

1.2合同的成立与生效

1.2.1用户同意本合同条款，完成注册流程，即视为合同成立。

1.2.2合同自用户完成注册并同意本合同条款之日起生效。

1.3合同的变更与解除

1.3.1平台有权根据法律法规、政策调整或业务发展需要，对本合同条款进行变更。

1.3.2用户有权在合同有效期内解除合同，但需提前通知平台。

1.4合同的终止

1.4.1合同因期满、解除、终止或双方约定的其他原因终止。

1.5合同的争议解决

1.5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

1.5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.争议解决机制概述

2.1争议解决原则

2.1.1公平、公正、公开的原则。

2.1.2以事实为依据，以法律为准绳的原则。

2.2争议解决方式

2.2.1谈判解决。

2.2.2调解解决。

2.2.3仲裁解决。

2.2.4诉讼解决。

2.3争议解决程序

2.3.1争议发生后，双方应立即停止争议行为，并尽快协商解决。

2.3.2协商不成的，任何一方可向争议解决机构提出申请。

2.4争议解决机构的职责

2.4.1接受争议申请，进行调查取证。

2.4.2组织调解或仲裁。

2.4.3作出裁决或调解协议。

2.4.4对裁决或调解协议的执行进行监督。

3.争议解决机构设置

3.1机构性质与组成

3.1.1争议解决机构为独立第三方机构。

3.1.2机构由具有相关专业知识的人员组成。

3.2机构人员要求

3.2.2具有丰富的争议解决经验。