口腔诊所咨询要点.pptVIP

不要以主观臆断代替患者选择咨询方法（十）靠信誉，满意－－老患者回头靠口碑－－增加新患者不能靠大量的广告投入“购买”初诊患者人有28颗牙一生需要不断治牙发达国家多的是私人牙医经营是成还是败标志是回头率咨询是重要因素之一经济状况消费观念病情经济条件好－引导患者选择高档对经济条件差－不要强推高档高档不一定就适合你的病情并主动推荐中档针对不同患者恰当引导消费12咨询方法（十一）低档也可以达到治疗效果如果夸大低档的缺点患者会产生错觉错觉一：低档不能达到治疗效果错觉二：为了赚钱故意强推高档如果有不高兴的表示患者会担心担心一：医疗质量担心二：医生的责任心可能使患者放弃对我们的选择正确对待患者选择低档12咨询方法（十二）富有亲和力表现责任感不是亲人胜似亲人不是亲人象似亲人不是亲人装作亲人01咨询方法（十三）02咨询方法（十四）自信－－他信对病情和治疗的表述表情坚定语言肯定以“自信”影响“他信”对医院优势的介绍唯我独尊1咨询方法（十五）2注意个人形象3接待热情5谈吐文雅6尊重对方8坚定自信7严谨认真4举止大方咨询方法（十六）补漏拾遗不吝褒奖他人兄弟－姐妹－战友我为别人－别人为我患者对年轻医生表示不信任你中有我－我中有你共同塑造－整体形象－主动推出老医生010203但在治疗前必须使患者先报中档价位观察反映全面了解价位咨询方法（十七）动员患者上椅子检查01结合病情继续交代02体会我们的高品味高档次03有利于提高咨询成功率04咨询方法（十八）A人均收费×患者数量＝收入低档不一定低高档不一定高B人均收费与患者数量大致呈反比04年人均收费高达593元C患者数太低D不足1∕3E两者不是最佳平衡点（规模咨询成功率）我们的所谓低档并不低F集体利益与个人利益的关系咨询方法（十九）帮助患者选择与引导患者选择01既有帮助又有引导02根据病情03体现患者利益04根据经济情况05不放过高档又不强推高档06特别注意患者感受07咨询方法（二十）输入标题咨询方法（二十一）输入标题输入标题输入标题充分体现患者利益的方案2注意交代预后“特殊患者”143病情简单的病情涉及两个专业以上认真移交患者交接与患者谈过的主要问题非本专业患者咨询方法（二十二）咨询时未能确定的问题咨询时未曾料到的特殊情况及时做补充交代停止治疗补充交代补充知情同意书咨询方法（二十三）在激烈的市场竞争中，尊重口腔市场规律,坚持以患者满意为核心，坚持恪守诚信的经营理念,制定正确的咨询原则，运用恰当的咨询方法，提高咨询成功率，提高患者回头率，不断扩大01市场份额。充分利用现有卫生资源，实现人均收费与患者数量的合理性，争取效益最大化。02咨询的指导思想咨询的原则（一）01与患者充分沟通，向患者全面交代，供患者选择。02病情诊断治疗方案预后03不同治疗方案不同费用04高中低档材料不同费用05其他费用诊查费麻醉费06??把握时机，适时宣传自己。●物有所值●刺激消费咨询的原则（二）真诚尊重●患者知情权●患者选择权咨询的原则（三）01患者在选择上犹豫不定时，应帮助和引导选择。02经济条件03消费观念04病情需要05恰当推荐咨询的原则（四）01经济条件好－力推高档03选择高档－感到物有所值05不怀疑医生责任心02经济条件不好－不要勉强推荐高档04选择低档－不担心医疗质量咨询的原则（五）对“特殊患者”交代要全面、透彻01知情同意书的内容要个性化02随时注意保护自己03咨询的原则（六）讲全高档的优点不过分夸大低档的缺点0102咨询的原则（七）治疗中出现新情况时1停止治疗2补充交代3补充知情同意书内容4咨询的原则（八）咨询的原则（九）转交患者给其他医生时医生之间应有明确交接01注意交代预后02不要过度渲染03不能不做交代咨询的原则（十）咨询的原则（十一）01结合患者特点宣传口腔知识02经济条件03身份04消费观念05病情06宣传口腔保健知识07宣传及时治疗重要性08影响患者消费观念09刺