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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
2024年深化政务服务“一窗式”改革实施方案范文
为进一步提升政府服务效能，促进政务服务现代化，加强政府与
社会之间的互动与沟通，根据党中央、国务院关于加快推进政务服务
“一窗式”改革的决策部署，我市制定了2024年深化政务服务“一窗
式”改革的实施方案。
一、加强政务服务网络建设
1.每一个政府机关一窗式服务中心内设立权威的信息查询终端，
为市民提供便捷的查询服务。
2.建立政务服务跨车间、跨部门的联动机制，推动政务事项的跨
部门协同办理，实现一站式服务。
3.通过政府门户网站和移动APP等新媒体渠道，为市民提供多样
化的政务信息查询和在线办事服务。
4.打通政务服务“最后一公里”，加强政务服务在基层社区、乡
村的延伸覆盖，实现全域覆盖。
二、优化政务服务流程
1.简化政务事项办理流程，优化服务流程和环节，实现快捷高效
的服务办理。
2.推广“最多跑一次”政务服务理念，减少市民办事的时间和成
本，提高满意度。
3.加强政务服务评估和监督，建立健全政务服务投诉制度，及时
解决市民在办事过程中遇到的问题。
三、提升政务服务质量
1.加强政务服务人员素质培训，提升服务态度和专业水平，确保
政务服务质量。
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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
2.建立政务服务效率评价机制，激励政务服务窗口工作人员提高
办事效率和服务质量。
3.创新政务服务方式，引入智能化技术和人工智能支持，提高政
务服务效率和便利性。
四、推动“一网”建设
1.建设统一的政务服务平台，整合各部门的服务资源，实现全市
政务服务数据的共享和互通。
2.开展电子证照制度改革，推广电子证照应用，方便市民的证照
办理和使用。
3.推动“一网”建设与“一窗”服务的无缝对接，打破信息壁
垒，提高政务服务协同能力。
五、加强政务服务安全
1.建立政务服务信息安全保障机制，加强数据保护和风险防范，
确保政务服务平台的安全稳定运行。
2.提升政务服务网络安全防护能力，加强对外部攻击和恶意程序
的防范和排查。
3.开展政务服务安全评估和整改工作，及时消除安全隐患，确保
政务服务的稳定可靠性。
六、加强政务服务宣传推广
1.利用新媒体和传统媒体渠道，广泛宣传政务服务“一窗式”改
革的成效和优势。
2.举办政务服务知识讲座和培训活动，提高市民对政务服务改革
的认知和参与度。
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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
3.建立健全政务服务宣传推广长效机制，持续推动政务服务改革
向更广泛的群众传播。
七、加强组织领导和落实责任
1.建立政务服务“一窗式”改革工作领导小组，统一部署、协调
推进，确保改革工作的顺利进行。
2.各部门要明确职责分工，强化责任追究机制，推动政务服务改
革的落地实施。
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