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（0274）《人力资源管理》网上作业题及

答案

1：[论述题]

一、简答题

1．系统论的基本思想；

2.创新应遵循的原则；

3．系统理论对管理的主要贡献。

二、论述题

4．何谓创新？创新包括哪些内容？请运用创新观念的的有关知识，试分析作为一名优秀的

管理者应具备的基本理念？

三、案例分析题

5．【案例】：青岛海尔公司的OEC管理

OEC是OverallEveryControlandClear这几个英文字母的缩写，其含义为全

方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制，做到到日事日毕、日清日高”。这

种管理体系用海尔集团总裁张瑞敏的话说，就是是企业每天所有的事都有人管，做

到总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。”用海尔人

自己的话说叫叫日清日高管理法”，或者称为为”，而外界干脆称之为为海尔模

式”。

那么这个为海尔引以为骄傲和自豪的OEC又是怎样的一种管理方式呢？

1989年10月底，在按惯例进行的月度指标考核时发现吸附车间当月物耗大且废

品率高。在追究责任的过程中，惟一的操作工摆出了诸如水温、水压不正常及材

料不好等种种理由，由于对每一天的工作没有记录凭据，因而，不仅找不到责任

人，而且所涉及的人个个理直气壮。待到下一个月底考核时，浪费继续严重，情

形依然如故。

在严峻的现实面前，张瑞敏提出不要月底底算总账”，而要在每天下班前，由

企管办带领各部门负责人都来到该车间，大家一起搞现场清理。三个月后，各项

物耗指标明显降了下来，产品质量也大大提高了，而作为OEC雏型的的全方位优

化”管理思想从现场管理中产生了。1990年上半年，这种管理方式在全厂各车间

推广，到1992年初，，日清”已从管理思想变为操作体系，是目标管理方法在实

践中的有效运用。

（1））日清”制度

在车间，每个人都拥有一份名名叫叫三E”的卡。三E即每人、每天、每个要素

三个英文单词的缩写，此卡是将每个员工每天工作的产量、质量、物耗、工艺操

作、安全、文明生产及劳动纪律七个要素，通过换算变成价值化，使工人的每天

工作报酬做到了日清。此卡由员工自己计算日薪，自己填写，班长每日检查确认。

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每个人每天的工作有了一个明确的结果，月底发工资时，以往那种因考核随意性

引发的不满情绪不见了。

在车间人手一册E质量价值责任券手册。这是海尔把以往生产过程中出现过的所

有问题，整理分析后汇编而成的。它针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、

专检三个环节所应负的责任价值，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责

任人签收，对操作工互检发现的缺陷，经质检员确认后，当场予以奖励，同时对

漏检操作工和质检员进行罚款，价值券上详细记录该缺陷操作工工号和漏检质检

员检验章。通过实行价值券，上下工序建立起了严格的质量监督机制。

（2）6S大脚印

走进海尔生产车间，随时可见一块60厘米见方的图案。红线白芯正中印着

一对特别招人眼目的大脚印。这就是海尔现场管理非常有有名名的的大脚印”。站在

绿色大脚印上，挺胸抬头，迎面映入你眼帘的是高悬着的大牌子，上面赫然写着着

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”12个大字。由于这6个词语英文都是以

S开头，因此简称称”。。大脚印”构成海尔OEC管理不可缺少的环节。每天

上班前，班长总要站在此处讲评昨日日”工作和当日要求，并将昨日日”较差

员工请到脚印上检讨自己的工作，以求当日改进。每日下班后，班长都要站在绿

色大脚印上，总结当结当日日”及其他工作指标的完成情况况。。大脚