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东城社区卫生服务中心督导方案

一、背景

社区卫生服务中心作为居民健康关注的重要机构，需要不断完善服务质量，提高服务水平，为居民提供更好的卫生服务。为了保障社区卫生服务的正常运行，东城社区卫生服务中心制定了督导方案。

二、目的

本督导方案旨在加强对社区卫生服务中心的日常管理、服务质量、卫生防疫等方面的督导，发现问题及时解决，保障居民的健康权益。

三、对象

本督导方案适用于东城社区卫生服务中心所有工作人员和服务对象。

四、内容

1.日常管理督导

（1）制定并落实人员管理制度，确保人员能力、素质和职责明确。

（2）加强队伍建设，培训医护人员技能，提高服务态度及职业素养。

（3）根据服务需求，合理分配工作任务及人员，确保工作量合理均衡。

2.服务质量督导

（1）进一步规范服务流程，从咨询、问诊、检查、治疗等方面确保服务质量。

（2）加强对患者的宣传教育，提高健康意识，引导患者正确就医，降低疾病发生率。

（3）建立患者档案，记录患者病情及治疗情况，做好随访服务，确保病情控制和康复。

3.卫生防疫督导

（1）加强卫生环境管理，确保诊室、检查室、治疗室等医疗场所的干净卫生。

（2）建立良好的医疗废物处理制度，做好各类医疗废弃物的分类收集、储存及处理工作。

（3）加强健康教育，引导居民合理膳食、科学锻炼、规律作息，有效防控疾病的发生。

五、督导方法

1.每周定期巡查，发现问题及时进行整改。

2.定期召开服务质量例会，讨论并总结服务工作，明确整改要求。

3.对每位卫生服务人员进行业绩考核，以提高工作积极性和责任心。

六、责任分工

1.社区卫生服务中心主任负责制定本方案、监督实施、督导整改。

2.各部门主管负责部门的日常管理，督导部门的工作实施。

3.社区卫生服务中心卫生防疫、医疗保健、药品管理、财务管理等部门负责督导自身的管理工作。

七、效果评估

制定绩效评估机制，评估社区卫生服务中心工作履行情况，不断提高服务质量，持续推进健康中国建设。

八、总结

此次制定的东城社区卫生服务中心督导方案，对提升服务质量、保障居民健康权益，具有积极的促进作用，做好整改工作，以更优秀的表现和更贴心的服务回馈居民。