云联络中心公有云服务合同.docxVIP

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合同编号：

云联络中心公有云服务合同

甲方：

联系人：

联系人职位：

手机：

座机：

邮箱：

地址：

乙方：

联系人：

联系人职位：

手机：

座机：

邮箱：

地址：

甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规定，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，经友好协商达成如下合同：

第一条服务简介

1.1乙方为一家整合多渠道和多媒体的SaaS云联络中心软件供应商，其自主研发的一体化企业综合信息服务客服系统平台采用计算机集成技术（CTI）和云计算技术，并且集成在线客服、智能客服、工单系统等功能。乙方通过其基础设施直接向甲方提供服务，使甲方只需通过互联网访问服务即可享有共享资源的云计算服务，该云联络中心软件系统服务的提供方式无须在甲方本地部署实施，只要甲方访问网页、登录账号即可满足甲方的使用需求，即“公有云”。为满足客户的不同需求，“公有云”分为多个功能版本，下文对各版本均简称“坐席”。甲方最终选购的服务项目及报价详见本合同第二条。

第二条服务项目及价格清单

序号

服务项目

单价

数量

预付金额合计

1

云客服（企业版）

元/年/坐席

元

云客服（标准版）

/元/年/坐席

/

/元

监控版

/元/年/坐席

/

/元

其他版：/（请注明）

/元/年/坐席

/

/元

2

硬件设备

话机（含耳麦）

/元/部

/

/元

其他硬件设备：

/元/部

/

/元

3

视频聊天

使用费用

/元/分钟

/

/元

录制费用

/元/分钟

/

/元

4

智能聊天机器人

软件许可：/元/个；购买词条（含/万条）

/元

5

其他服务

元（预存话费）

1

元

元/月（固话号码月租）

1

元

总计金额（人民币）：元（含税）

注意：

2.1账户IDzamx（甲方可通过ID在线充值，也可以将合同价款汇至乙方银行账户，由乙方为甲方充值）

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合同编号：

2.2如合同提前终止，坐席当月终止，次月生效，当月已扣减的坐席租金不予退还。

第三条合同期限、费用及支付方式

3.1合同期限：12个月；预计自年日至年月日止。如合同期限和ID账户记载的服务时长不同，以ID

账户记载的开通时间及购买时长为准。

3.2合同金额：人民币大写：元整(￥),本合同项下产品及服务的报价均含税，且计价货币、结

算货币和支付货币均为人民币。

合同金额包括：

3.2.1固定金额：在本合同期限内，第二条约定的固定不变支付的项目，如，坐席、智能聊天机器人等软件许可;

3.2.2可变金额：在本合同期限内，第二条约定的可变金额，如，视频聊天等，甲方按照第二条约定的金额预存费用，乙方从甲方的预付款中扣费。该预付款使用完毕前，甲方需要继续预存才能使该服务得以延续。甲方可根据实际需求在其“账户配置”的“预警设置”中设定通话费的“账户余额预警值”，系统届时会向甲方发出充值提醒。

3.3开发票及付款的时间付款方式：预付：

3.3.1甲方应自本合同生效之日起【3】个工作日内向乙方汇款或通过ID账号在线充值3.2条约定费用；乙方收到甲方前述款项之日起【5】个工作日内向甲方开具等额有效符合法律规定的增值税专用发票/普通发票（以甲方要求的发票类别为准）。

3.3.2甲方收到乙方开具的等额有效符合法律规定的增值税专用发票/普通发票（以甲方要求的发票类别为准）之日起【3】个工作日内向乙方汇款或通过ID账号在线充值3.2条约定费用。

3.4税率：软件产品及服务6%；硬件设备13%。如国家对税率调整，则以必威体育精装版税率为准。合同履行期间，如遇国家税率调整，不含税金额不因国家税率变化而变化，增值税额以开票时的税率计算。如涉及乙方向甲方退款，对于乙方已开具但未产生服务及费用的发票，甲方应协助乙方走发票红冲手续。

3.5甲方的开票信息如下：公司名称：

银行账号：

开户银行：

税号：

座机：

地址：

3.6乙方银行信息:开户银行

公司账号

公司名称

第四条甲乙双方的权利与义务

运维条款：

4.1根据本合同的条款和条件，在本合同有效期内，甲方具有非排他性的使用本合同第二条及附件（如有）所述的甲方购买的公有云服务，并有权获得本合同所述的乙方提供的软件系统维护升级服务和硬件设备制造商保修服务。

4.2乙方按本合同约定向甲方提供云联络中心平台7天×24小时（每周七天，每天24小时）售后服务，电话【4001-113-114】。

4.3乙方对云联络中心自身软件承诺达到如下标准：

4.3.1自故障发生后【15】分钟内发现该故障；一般类（如，