2024年度旅行社导游服务质量考核合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度旅行社导游服务质量考核合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1旅行社名称及法定代表人

1.2导游姓名及身份证号码

2.考核目的及依据

2.1考核目的

2.2考核依据

3.考核内容与方法

3.1考核内容

3.2考核方法

3.3考核时间

4.考核结果评定标准

4.1优秀标准

4.2良好标准

4.3合格标准

4.4不合格标准

5.考核结果处理

5.1优秀导游奖励措施

5.2良好导游奖励措施

5.3合格导游整改措施

5.4不合格导游处理措施

6.考核结果公示与反馈

6.1公示时间及方式

6.2反馈途径及处理

7.考核费用及支付

7.1考核费用承担方

7.2费用支付时间及方式

8.合同期限及终止

8.1合同期限

8.2合同终止条件

9.违约责任

9.1旅行社违约责任

9.2导游违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同附件

12.1考核标准及评分细则

12.2其他相关文件

13.合同生效及修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1旅行社名称：X旅行社

1.2旅行社法定代表人：

1.3导游姓名：

1.4导游身份证号码：11010119900307

2.考核目的及依据

2.1考核目的：为了提高导游服务质量，提升旅行社整体服务水平，促进旅游市场的健康发展。

2.2考核依据：《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》等相关法律法规及旅行社内部管理制度。

3.考核内容与方法

3.1考核内容：导游职业道德、业务知识、服务技能、应急处置能力等。

3.2考核方法：现场考核、问卷调查、同行评价、客户反馈等。

3.3考核时间：2024年第一季度末至第二季度末。

4.考核结果评定标准

4.4不合格标准：考核总分低于70分，服务质量不达标。

5.考核结果处理

5.1优秀导游奖励措施：给予物质奖励，并在旅行社内部通报表扬。

5.2良好导游奖励措施：给予一定物质奖励，并在旅行社内部通报表扬。

5.3合格导游整改措施：提出整改意见，要求导游在规定时间内完成整改。

5.4不合格导游处理措施：解除劳动合同，并给予一定经济补偿。

6.考核结果公示与反馈

6.1公示时间及方式：考核结果在考核结束后5个工作日内，通过旅行社内部公告栏、官方网站等渠道公示。

6.2反馈途径及处理：导游如有异议，可在公示期内向旅行社提出书面申诉，旅行社将在收到申诉后5个工作日内给予答复。

7.考核费用及支付

7.1考核费用承担方：旅行社承担本次考核的全部费用。

7.2费用支付时间及方式：考核费用在考核结束后5个工作日内，由旅行社一次性支付给考核机构。

8.合同期限及终止

8.1合同期限：本合同自签订之日起生效，期限为一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。

8.2合同终止条件：

8.2.1双方协商一致，提前终止合同；

8.2.2出现合同约定的违约情况；

8.2.3导游因个人原因提出解除合同；

8.2.4旅行社根据业务需要或导游服务质量考核不合格，决定解除合同。

9.违约责任

9.1旅行社违约责任：

9.1.1若旅行社未能按照合同约定支付考核费用，应向导游支付违约金，违约金为应付费用总额的10%；

9.1.2若旅行社未按期公示考核结果，应向导游支付违约金，违约金为1000元。

9.2导游违约责任：

9.2.1若导游未参加考核或提供虚假信息，旅行社有权解除合同，并要求导游承担相应损失；

9.2.2若导游在合同期内擅自离职，应向旅行社支付违约金，违约金为合同剩余期限工资总额的50%。

10.争议解决

10.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。

10.2争议解决机构：本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。

11.合同解除

11.1合同解除条件：根据第九条约定的违约责任，任何一方违约均可根据合同约定解除合同。

11.2合同解除程序：解除合同一方应提前30日书面通知对方，并说明解除合同的理由。

12.合同附件

12.1考核标准及评分细则：作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

12.2其他相关文件：包括但不限