2024年银行提升服务质量主题演讲稿(3篇) .pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

2024年银行提升服务质量主题演讲稿

尊敬的各位领导、以及各位评审人员：

大家好。我是来自____银行____支行的营业部主任____。在____

年度，我____支行营业部紧密围绕____省银监局发布的中国银行业文

明规范服务百佳示范单位考核标准，紧密围绕支行的各项工作实际，

全面落实开展了我____支行的金融服务建设，实际提升我支行的核心

竞争力。自落实百佳单位标准以来，我支行的整体服务能力有了明显

的增强，我支行人员的整体服务水平得到了显著的提升，这位我支行

的经营建设发展提供了强有力的支撑和保障。但随着新形势下____(支

行所在地)银行服务业竞争的加剧与金融消费者需求层次的不断提高，

我____银行的服务水平已经不能够在整体上满足社会形势与客户发展

的需求，在客观上我支行的服务水平还存在有较大的上升空间，并有

待于强化提高。

为进一步强化我支行的整体服务质量，提高我支行的服务水平，

实际达到____省银监____有关于百佳单位的标准要求。我____支行营

业部在近一阶段对我部门的服务工作与服务建设进行了深入的总结，

并深入检查分析了本部门在现阶段的服务工作中存在的不足之处。经

总结分析，我部门现阶段的环境服务建设较为标准。在室内外维护方

面，我营业厅外部设有醒目的门楣标牌，以及营业时间、外币兑换标

识牌。在营业厅内部，我行合理摆放了几株绿色植物，并保证室内通

风良好，机具布线安全、呼叫与播放音量适中，环境干净整洁，张贴

宣传有序的良好服务环境。我支行在营业厅外部管辖区域内，设置了

垃圾桶、防尘膜等清洁设置，并定期____人员对室外物品的摆放，墙

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

壁的洁净程度以及形象标识进行了检查与清扫工作，保证标牌与各设

备的完整与洁净。为营业厅整体环境的整洁提供了保障。此外，我支

行还专门为机动车与非机动车客户提供了专用停车区域，并设置明显

的使用标牌。在营业厅内外设置了免责提示标识，人性化的给与客户

提示。在营业环境与便民服务方面，我支行设置了专门的候休息区域

与相当设施，保障客户进出通道的畅通与进行业务工作的有序性。并

配备有供客户使用的点验钞机、自动查询机以及无线上网等服务设

施，并在各个区域放置有监控设施，做到客户私密保护措施到位。在

服务功能方面，我支行根据不同的业务功能设置了多种服务区域，如

咨询引导、客户等候、现金、自助服务、贵宾服务等，并对其做出了

相应的指示表示。并且我行还设有多台自主服务机器，对其进行及时

的监测与检查，保证我行自助服务的安全与顺利开展。在信息管理方

面，我行设定了服务价格公示led板，以及价格、产品发布宣传册，

及时将我行的各种金融服务信息向客户进行公示。在天堂管理方面，

我行要求全体干部员工带头做到热情阶段，微笑服务，并适当向客户

介绍我行的金融产品，以抬高我行的金融效益。并同时安排安保人员

对我行的各项设备进行定期维护检查，维护我行服务环境的安全性和

清洁性，在与客户进行交谈时，要求我行人员要以耐心，诚恳的态度

标准的手势和姿势进行服务。在其他方面，我行根据____行的总体要

求制定了相关的《服务标准制度》、制度管理办法与员工服务考核体

系。并且与此同时，我部门还定期开展了员工业务技术与服务能力培

训活动，实际培训提升员工的法律基础与服务意识，保障我行客户能

够受到优质的服务与公平的待遇，进一步深化我行的