电子商务平台退换货处理服务协议.docVIP

电子商务平台退换货处理服务协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中的“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台。

1.1.2“商品”指乙方在电子商务平台上购买的商品。

1.1.3“退换货”指乙方对购买的商品不满意，要求甲方退货或换货的行为。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方在电子商务平台上购买商品后，对商品进行退换货处理的行为。

1.2.2本协议不适用于乙方购买的商品因质量问题、运输损坏等非乙方原因导致的退换货。

第二章退换货条件

2.1退货条件

2.1.1乙方购买的商品在未使用、未拆封、未洗涤、不影响二次销售的前提下，有权在收货后7日内无理由退货。

2.1.2乙方退货时，应当保持商品的原包装完整，并按照甲方提供的退货流程进行操作。

2.2换货条件

2.2.1乙方购买的商品存在质量问题，甲方应当予以换货。

2.2.2乙方换货时，应当提供购买商品的相关凭证，并按照甲方提供的换货流程进行操作。

第三章退换货流程

3.1退货流程

3.1.1乙方在退货前，需通过电子商务平台提交退货申请，并说明退货原因。

3.1.2甲方在收到退货申请后，应当在3个工作日内进行审核，并告知乙方审核结果。

3.1.3审核通过后，乙方应当按照甲方提供的退货地址进行退货。

3.1.4甲方收到退回的商品后，应当在3个工作日内进行退款处理。

3.2换货流程

3.2.1乙方在换货前，需通过电子商务平台提交换货申请，并说明换货原因。

3.2.2甲方在收到换货申请后，应当在3个工作日内进行审核，并告知乙方审核结果。

3.2.3审核通过后，乙方应当按照甲方提供的换货地址进行换货。

3.2.4甲方收到换回的商品后，应当在3个工作日内发出新的商品。

第四章退换货费用

4.1退货费用

4.1.1乙方在无理由退货期间内的退货费用由乙方承担。

4.1.2因商品质量问题导致的退货，退货费用由甲方承担。

4.2换货费用

4.2.1因商品质量问题导致的换货，换货费用由甲方承担。

4.2.2因乙方个人原因导致的换货，换货费用由乙方承担。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1甲方未按照本协议约定及时处理乙方退换货申请的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为商品价值的10%。

5.1.2甲方未按照本协议约定及时退款或发货的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为商品价值的10%。

5.2乙方违约

5.2.1乙方未按照本协议约定进行退换货的，甲方有权拒绝处理乙方的退换货申请。

5.2.2乙方恶意利用退换货流程，损害甲方利益的，甲方有权追究乙方的法律责任。

第六章退换货期限及次数限制

6.1退换货期限

6.1.1乙方对商品进行退货的期限自商品签收之日起计算，最长不得超过7日。

6.1.2乙方对商品进行换货的期限自商品签收之日起计算，最长不得超过15日。

6.2退换货次数

6.2.1乙方对同一商品进行退换货的次数不得超过2次。

6.2.2退换货次数超过2次的，甲方有权拒绝接受乙方的退换货申请。

第七章退换货商品状态要求

7.1商品完整性

7.1.1乙方退换货时，商品应保持原始状态，包括商品本身、包装、配件、说明书等。

7.1.2商品若有特殊要求，乙方应在退换货时满足这些要求，否则甲方有权拒绝退换货。

7.2商品清洁度

7.2.1乙方退回的商品应保持清洁，不得有明显的污渍、异味或其他影响二次销售的瑕疵。

7.2.2若商品清洁度不符合要求，甲方有权要求乙方进行清洁或拒绝退换货。

第八章退换货检验及处理

8.1检验流程

8.1.1甲方收到退换货商品后，应当在2个工作日内进行检验，确认商品状态。

8.1.2检验合格后，甲方应当按照本协议约定的流程进行退款或换货。

8.2检验结果通知

8.2.1甲方检验合格后，应当立即通知乙方检验结果，并告知后续处理流程。

8.2.2若检验不合格，甲方应当说明不合格的原因，并告知乙方权利和义务。

第九章退换货售后服务

9.1售后服务承诺

9.1.1甲方承诺为乙方提供优质的退换货售后服务，保证乙方权益得到保障。

9.1.2甲方应当在退换货处理完毕后，主动收集乙方反馈意见，不断优化售后服务质量。

9.2售后服务流程

9.2.1乙方在退换货过程中遇到问题，可以随时联系甲方客服，甲方客服应当在接到问题反馈后2小时内响应。

9.2.2