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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

2024第二季度信访工作总结

一、工作概况

2024年第二季度，我单位信访工作稳步推进，积极响应上级

要求，不断优化工作流程，为保障信访人合法权益，维护社会和

谐稳定做出了积极贡献。本次总结主要围绕以下几个方面展开。

二、工作成绩

（一）信访问题分类明确，解决情况较为突出。在第二季

度，我们共受理信访案件107项，其中，政治案件22件，经济案

件45件，社会案件40件。通过及时调查处理，成功解决80件，

占总数的74.8%。其中，政治案件处理成功率高达90%，经济案件

处理成功率为75%，社会案件处理成功率为65%。这充分体现了我

单位信访工作的专业性和高效性。

（二）信访人满意度提高，反映较为良好。针对每一位信访

人，我们都秉持“信访即诉求，信访人至上”的原则，切实解决

他们的问题，力争达到信访人满意的程度。根据我们的调查数据

显示，信访人满意度达到85%以上，其中有超过20%的信访人对我

们的服务表示非常满意。

（三）与相关部门协同工作取得实质性进展。作为信访工作

的一部分，我们与其他相关部门紧密配合，共同推进信访工作。

在第二季度，我们与公安部门合作破获了多起犯罪案件，保障了

社会的安全和稳定；与司法部门合作，加强了法律援助工作，解

决了一些法律问题；与卫生部门合作，提供了医疗援助，保障了

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

信访人的身体健康等。这些合作不仅为信访工作提供了强有力的

支持，也增强了各部门之间的互信和协作能力。

三、存在的问题

（一）工作人员数量不足，工作压力较大。由于信访工作的

复杂性和繁重性，我们的工作人员明显不足，导致工作压力加

大。面对大量的信访案件，我们需要更多的人力来解决问题，提

高工作的效率。

（二）信息化建设进展缓慢。尽管我们在信息化建设方面做

了一些工作，但进展较为缓慢。在处理信访案件时，我们还存在

一些纸质文件处理，信息传递不及时等问题，需要进一步加强信

息技术的应用，提高工作效率。

（三）应急机制不够完善。信访工作牵涉面广，难免会出现

一些突发事件，而我们的应急机制还不够完善。在接到一些重大

信访事项时，我们需要更迅速、高效地响应，提供专业指导和处

理意见。

四、改进措施

（一）加强人员队伍建设，提高工作效率。通过加强培训和

招聘工作，逐步增加工作人员的数量，提高工作效率和质量。

（二）加强信息化建设，提升工作水平。加强对信访工作信

息化建设的投入，推动信访工作实现数据的共享和在线处理，提

高工作效率和实效。

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（三）完善应急机制，提升应对能力。建立健全信访工作的

应急预案和机制，加强与相关部门的协同合作，提高信访工作的

应变能力。

五、展望未来

信访工作是一项长期、复杂而又重要的工作，将来依然面临

着各种困难和挑战。但是，只要我们始终坚持为人民服务、为社

会和谐稳定着想，秉持公正、公平、公开的原则，加强队伍建