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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

2024年铁路段暑运工作总结

尊敬的领导、亲爱的同事们：

在2024年的暑期，我们铁路段全体员工共同努力、团结协

作，顺利完成了暑运工作任务。现在，我将对2024年铁路段暑运

工作进行总结，并向大家汇报。

一、工作概况：

2024年的暑期暑运工作从7月1日开始，到8月31日结束，

历时两个月。根据暑期客流量增加的趋势，我们提前进行了预案

制定，并将各项工作纳入到日常工作任务中。本次暑运期间，共

运送旅客XXX人次，总运输里程达到XXX公里。

二、工作亮点：

1.充分准备：早在暑期来临之际，我们就认真开展了各项准

备工作。首先，对车辆和设备进行了全面检修和保养，确保运输

安全；其次，对工作人员进行了培训和熟悉操作，提高了工作效

率；最后，加强了与相关部门的沟通与协调，确保各项工作有序

进行。

2.加强服务：针对暑期客流量大、需求旺盛的情况，我们加

强了服务意识，不仅提高了服务质量，还增加了服务项目。比

如，在车站增设了更多通道，缩短了候车时间；推进了电子化服

务，提供了自动售票、自助查询等便利服务；加强了乘车安全宣

传，提醒旅客注意安全。

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

3.探索创新：在暑期客流量大的情况下，我们主动探索创

新，采取了一系列举措，确保运输能力。比如，优化列车运行

图，增开了临时列车，增加了运力；对高峰时段加密列车，减少

了旅客等待时间；并在一些重要节点设置了疏导点，引导旅客有

序乘车。

三、存在问题：

尽管我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题亟待解决：

1.运力不足：虽然我们通过增开列车等措施增加了运力，但

仍然无法满足暑期客流的需求。因此，我们需要进一步优化调度

计划，提高运力利用率，满足旅客的出行需求。

2.服务水平不够高：尽管我们努力加强了服务意识，但仍有

部分服务环节存在问题。例如，在旅客咨询、售票等方面，仍有

一些服务不够准确、迅速。因此，我们需要进一步加强培训，提

高服务水平。

3.安全隐患存在：在暑运期间，由于客流量大，旅客集中，

安全隐患较多。我们需要更加重视安全工作，加强对旅客乘车安

全的宣传教育，提高相关人员的应急处置能力，确保旅客的出行

安全。

四、工作展望：

针对以上问题，我们将进一步改进工作，提高服务水平和安

全保障能力。具体措施如下：

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

1.完善运力调度计划，提高运力利用率，满足旅客出行需

求。

2.继续加强服务意识，精细化服务，提高服务水平。加强培

训，提高工作人员的服务技能和应对能力。

3.加强安全宣传教育，提高旅客乘车安全意识。加强应急处

置能力，确保旅客的出行安全。

4.加强与相关部门的沟通与合作，提高工作效率。加强信息

交流，及时了解客流情况，做好各项工作的调度与协调。

最后，由衷地感谢全体员工在2024年暑运工作中的辛勤付出

和努力。也要