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商场收银员年终工作总结及工作计划7篇

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一、20XX年工作总结

在过去的一年里，作为商场收银员，我时刻牢记自己的职责，认真完成各项工作任务。现将工作总结如下：

1.日常收银工作

在日常收银工作中，我严格遵守商场的收银操作流程，确保每一笔交易都能准确、快速地完成。我熟悉各种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，并能熟练地进行真假钞识别和机器操作。在收银过程中，我始终保持微笑服务，为顾客提供良好的购物体验。

2.顾客服务

在顾客服务方面，我始终坚持以顾客为中心，积极解答顾客的疑问和需求。我不仅关注顾客的购物需求，还关注他们的购物体验，尽力为顾客提供帮助和便利。在遇到问题时，我能够主动与顾客沟通，解决问题，并尽可能让顾客满意。

3.商场安全管理

作为收银员，我也承担着一定的商场安全管理责任。我能够严格遵守商场的安全规定，不私自挪用和携带商场物品。同时，我也能够积极参与商场的安全培训，提高自身的安全意识。

4.个人成长与学习

在过去的一年里，我不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。我参加了商场组织的多次培训和学习活动，不仅提升了收银技能，还扩展了其他相关知识。同时，我也能够利用业余时间自学相关知识，不断提高自己的综合素质。

二、存在的问题与不足

虽然在过去的一年里，我取得了不错的成绩，但也存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：

1.在高峰期收银时，由于顾客较多，有时会出现手忙脚乱的情况，导致找零或刷卡速度稍慢。

2.在处理一些复杂的顾客问题时，有时缺乏足够的耐心和沟通技巧，需要进一步加强学习和提高。

3.在安全方面，虽然能够严格遵守商场规定，但还需进一步提高安全意识和应对能力。

三、20XX年工作计划

针对存在的问题和不足，我制定了以下工作计划：

1.在收银速度方面，我将继续加强练习和提高操作熟练度，特别是在高峰期能够更好地应对顾客需求，减少顾客等待时间。

2.在顾客服务方面，我将进一步加强学习和提高沟通技巧，尤其是处理复杂问题时能够更加耐心和细致地与顾客沟通，提高顾客满意度。

3.在安全管理方面，我将积极参加商场的安全培训和学习活动，提高自身的安全意识。同时，我也会严格遵守商场的安全规定，确保自身和他人的安全。

4.在个人成长与学习方面，我将继续利用业余时间自学相关知识，不断提升自己的综合素质。同时，我也会参加商场组织的各种培训和学习活动，拓展自己的知识面和技能水平。

总之，在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业技能和服务水平，为商场的发展贡献自己的力量。同时，我也期待在未来的工作中能够得到更多的锻炼和成长机会。

篇2

一、引言

作为商场收银员，我在过去一年中承担了许多重要的职责和任务，积累了宝贵的经验和教训。本总结将围绕我工作的基本情况、主要工作成绩及亮点、存在的问题和不足以及下一步的工作计划展开。

二、工作基本情况

在过去一年中，我主要负责商场收银工作，包括现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。同时，我还积极参与商场促销活动，协助顾客进行购物咨询和导购服务。通过不断学习和实践，我逐渐熟悉了收银工作的流程和规范，提高了工作效率和服务质量。

三、主要工作成绩及亮点

1.提高收银效率：通过熟练掌握收银系统的操作技巧，我成功提高了收银效率，缩短了顾客等待时间，提升了客户满意度。

2.服务质量提升：我始终保持良好的服务态度，积极与顾客沟通，解决顾客在购物过程中遇到的问题，赢得了顾客的信任和好评。

3.团队协作：与同事保持良好的沟通和协作，共同完成了商场的促销活动，成功提高了销售额。

4.防范风险：我时刻保持警惕，严格按照公司规定处理现金和票据，确保资金安全。

5.促销贡献：积极参与商场促销活动，向顾客推荐热门商品和优惠信息，为商场的销售额增长做出了贡献。

四、存在的问题和不足

1.专业技能需加强：随着科技的发展，支付方式不断更新，我需要不断学习新的支付技术，提高专业技能。

2.沟通能力有待提高：尽管我在服务方面取得了一定的成绩，但我仍需提高与顾客的沟通能力，更好地解决顾客的问题和需求。

3.应对突发事件能力：在应对突发事件时，我有时显得不够冷静和果断，需要进一步提高应对能力。

五、下一步工作计划

1.提高专业技能：学习新的支付技术，熟练掌握各种支付方式，提高收银效率和服务质量。

2.加强沟通能力：多与同事和顾客沟通，了解他们的需求和反馈，不断提高自己的沟通能力。

3.提升应对突发事件能力：加强培训和演练，提高应对突发事件的心理