T CCFAGS 046—2023 智慧零售全域人才岗位标准.pdfVIP

ICS03.100.01

CCSA10

CCFA

中国连锁经营协会团体标准

T/CCFAGS046—2023

智慧零售全域人才岗位标准

Personnelpositionstandardforsmartretailomni-operation

2023-11-03发布2023-11-15实施

中国连锁经营协会发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语、定义和缩略语1

4岗位设定1

5岗位职责及能力要求2

小程序商城运营师2

用户运营师2

会员运营师3

数字导购3

附录A（规范性）智慧零售全域人才岗位及等级要求描述5

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国连锁经营协会提出并归口。

本文件起草单位：中国连锁经营协会、腾讯智慧零售、深圳市零售智能信息化行业协会、天虹数科

商业股份有限公司、报喜鸟控股股份有限公司、孩子王儿童用品股份有限公司、上海臻敬实业有限公司、

妍丽化妆品（中国）有限公司、深圳市灵智数字科技有限公司、零一数科（深圳）科技有限公司、上海

微盟企业发展有限公司。

本文件主要起草人：张林晶、梅婷、徐康、彭建真、徐灵娜、田芮丰、徐颖、王泽辉、张芳、沈进

超、钟汝轩、黄艳丽、朱建、杨修成、单卫钧、吴涛、王子伊、魏鉴锋、翁依纯、白龙飞。

智慧零售全域人才岗位标准

1范围

本文件规定了智慧零售全域人才岗位设定、岗位职责及能力要求。

本文件适用于零售企业全域运营相关人才的岗位设定、人员聘用、能力提升、考核与评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语、定义和缩略语

下列术语、定义和缩略语适用于本文件。

全域omni

全域，是对零售企业围绕消费者进行一系列经营活动场域的统称，可包括线上与线下、公域与私域。

全域经营omni-operation

全域经营，是零售企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公域和私

域触点的一体化经营模式。

小程序商城运营miniprogramstoreoperation

基于小程序商城进行的商品体系搭建、用户引流、营销策划等一系列的经营举措。

用户运营useroperation

以用户为中心，遵循用户需求，制定运营战略与目标，设置运营活动与规则，严格控制实施过程与

结果，以达成预期目标的动作过程。

会员运营membershipoperation

根据会员购买频次、购买金额等，对会员进行层级划分，并对每个层级会员设置运营活动与规则，

制定相应的运营策略与运营目标，匹配商品、价格、服务等权益，控制实施过程与结果，以达成预期目

标的动作过程。

数字导购digitalsalesadvisor

掌握数字化的工具和运营方法，具备从顾客到店、离店再到闭店的全链路多场景服务顾客能力和营

销能力的导购群体。

GMV：商品交易总额(GrossMerchandiseVolume)

SOP：标准作业程序(StandardOperatingProcedure)

LTV：生命周期总价值(LifeTimeValue)

4岗位设定

智慧零售全域人才岗位包括但不限于小程序商城运营师、用户运营师、会员运营师、数字导购等。

5岗位职责及能力要求

小程序商城运营师

5.1.1岗位职责