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收费处个人工作总结5篇

篇1

一、引言

作为收费处的一员，我在过去一年中肩负着重要的职责，经历了各种挑战和机遇。在此，我对自己的工作进行了全面的回顾和总结，以便更好地为未来的工作奠定基础。

二、工作内容概述

1.收费管理：负责医院的日常收费工作，包括挂号费、诊疗费、药品费等。

2.票据管理：确保收费票据的准确无误，及时登记和整理票据。

3.现金管理：负责现金的收取、核对及上缴工作，确保资金安全。

4.服务质量提升：提高服务质量，优化服务流程，提升患者满意度。

5.沟通与协作：与相关部门保持良好沟通，确保收费工作的顺利进行。

三、重点成果

1.提高工作效率：通过优化工作流程和使用现代化收费系统，成功提高了收费效率。

2.优质服务：在提供优质服务方面取得了显著成绩，患者满意度得到明显提高。

3.票据规范化管理：成功推行票据规范化管理，减少了票据错误率。

4.降低差错率：通过培训和加强管理，成功降低了收费过程中的差错率。

5.加强团队建设：积极参与团队建设，提高了团队凝聚力和工作效率。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：高峰期患者较多，排队时间较长。

解决方案：增加临时收费窗口，优化患者分流，缩短排队时间。

2.问题：部分患者对收费标准存在疑问。

解决方案：加强收费透明化，提供详细的收费标准，加强与患者的沟通解释。

3.问题：票据管理存在漏洞。

解决方案：完善票据管理制度，加强监督和检查力度，确保票据的准确无误。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我始终秉持着敬业、专注的态度，尽职尽责地完成各项工作任务。在收费工作中，我不断提高自己的业务水平和专业技能，努力为患者提供优质的服务。同时，我也认识到自己在工作中还存在一些不足，如沟通能力有待提高、应对突发情况的能力需加强等。我将继续努力学习和改进，提高自己的综合素质。

六、未来计划

1.进一步提高业务水平：继续学习收费相关的专业知识和业务技能，提高自己的业务水平。

2.加强沟通能力：加强与患者和其他部门的沟通，提高沟通效率。

3.提高服务质量：持续提升服务质量，为患者提供更优质的服务体验。

4.加强团队建设：积极参与团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力。

5.深化内部管理：加强内部管理，完善各项制度，提高工作效率和准确性。

七、总结

过去的一年中，我在收费处工作中取得了显著的成果，但也遇到了一些问题和挑战。我始终坚持以患者为中心的服务理念，尽职尽责地完成各项工作任务。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为患者提供更优质的服务。同时，我也将加强与团队和其他部门的合作，共同推动医院的发展。

篇2

XXXX年，我在收费处的工作中取得了一定的成绩，现将工作总结如下：

一、工作成绩

在过去的一年里，我积极投身于收费处的工作，认真履行岗位职责，取得了显著的工作成果。

1.收费工作：我严格按照收费标准进行收费，确保每一笔交易都准确无误。在工作中，我注重提高收费效率，通过优化操作流程，减少了顾客的等待时间，提高了收费处的服务水平。

2.发票管理：我加强了发票的管理工作，确保发票的领用、发放和核销都得到严格把控。同时，我积极推广电子发票，方便了顾客的同时，也减少了纸张的使用，符合环保要求。

3.设备维护：我定期对收费设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。在设备出现故障时，我能够及时联系维修人员进行处理，减少了因设备问题导致的收费中断情况。

4.沟通协调：我注重与顾客的沟通协调，积极解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。通过良好的沟通，我赢得了顾客的信任和满意，提高了收费处的声誉。

二、学习与成长

在工作中，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。

1.专业知识学习：我加强了对收费处相关政策的学习和理解，确保自己的收费工作符合政策要求。同时，我学习了更多的服务技巧和沟通方法，提高了自己的服务水平。

2.技能培训：我参加了公司组织的收费处技能培训，通过培训掌握了更多的操作技能和故障处理方法。这些培训使我能够更好地应对工作中的各种情况。

3.团队协作：我积极参与团队活动，与同事共同完成任务。在团队协作中，我学会了倾听他人的意见和建议，学会了如何与他人合作共事。

三、工作建议与展望

在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的业务水平和服务质量。同时，我也有一些建议希望得到领导的关注和支持。

1.优化系统流程：建议对收费系统进行优化升级，提高系统的运行效率和稳定