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管理体制1机构设置2部门职责3管理工具4ISO/TS169495方针目标管理6目录基础体系建设系统建设QC活动体制优化TPS改善绩效管理体系建设方针管理效率提升能力提升增效四、管理工具方针目标管理06ISO/TS1694905管理工具04部门职责03机构设置02管理体制01目录五、ISO/TS16949-引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而却再也不能尝试其它任何东西--因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里--因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----有，吃了一口之后，发现……5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨----你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧疏…………..有时我们想杀人！！！1在上帝的要求得不到满足的情况2所有的产品和服务都足够好……但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……3名牌4ISO/TS16949-引言：对质量的要求为何选择“名牌”？名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系五、ISO/TS16949-引言：对质量的要求什么是质量?质量的定义:狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。五、ISO/TS16949-相关概念什么是质量管理体系?ISO/TS16949-相关概念质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系：认证:“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。什么是质量管理体系认证?0102五、ISO/TS16949-相关知识简介-国际标准化组织（ISO)成立于1946年非官方组织成员包括128个国家或地区的标准化组织有相关的技术委员会负责讨论和建立标准经相关成员国批准后颁布目前已发布10,000多个国际标准ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少５０％委员会成员的投票通过。ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少2/3委员会成员的投票通过。ISO/PAS或ISO/TS每三年进行一次评审，取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。International??Organization??for??Standardization??五、ISO/TS16949-相关概念世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前01020304美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQISO/TS16949-TS产生和发展历程大陆汽车工业概况:目