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邮政快递运营基础知识单选题及答案解析

1.以下哪种不属于邮政快递的主要服务类型？（）

A.国内快递B.国际快递C.物流仓储D.银行贷款

答案：D

解析：邮政快递主要提供国内快递、国际快递以及物流仓储等相关服务，银行贷款不属于邮政快递的业务范畴。

2.邮政快递在进行包裹收寄时，通常需要检查的内容不包括（）

A.包裹内物品是否合法B.收件人地址是否准确C.寄件人身高体重D.包裹是否符合封装要求

答案：C

解析：收寄包裹时要确保包裹内物品合法、收件人地址准确以及包裹封装符合要求，寄件人的身高体重与包裹收寄无关。

3.快递运单上必须填写清楚的信息不包含（）

A.寄件人姓名B.寄件人喜好C.收件人电话D.寄件人地址

答案：B

解析：快递运单需要填写寄件人姓名、地址，收件人电话等关键信息以便准确投递，寄件人的喜好不属于必须填写的内容。

4.邮政快递的国内快递服务一般按照（）进行收费。

A.包裹重量和距离B.包裹颜色C.寄件人身份D.收件人职业

答案：A

解析：国内快递服务的收费通常依据包裹的重量以及运输的距离来确定，包裹颜色、寄件人身份和收件人职业一般不影响收费。

5.以下哪种物品不可以通过邮政快递寄递？（）

A.书籍B.刀具（管制刀具）C.衣服D.食品（符合规定的）

答案：B

解析：管制刀具属于禁止寄递的物品，而书籍、符合规定的食品以及衣服等在允许寄递范围内。

6.邮政快递在运输过程中，对于易碎物品一般会采取（）措施。

A.随意放置B.加强包装防护C.不做处理D.减少运输时间

答案：B

解析：易碎物品在运输中容易损坏，所以需要加强包装防护以确保物品安全，随意放置和不做处理可能导致物品损坏，减少运输时间并不能直接解决易碎物品的防护问题。

7.当快递出现延误情况时，寄件人或收件人可以通过（）查询快递状态。

A.快递官网或客服电话B.天气预报网站C.社交平台D.电商平台评论区

答案：A

解析：快递官网或客服电话可以提供准确的快递状态信息，天气预报网站主要用于查询天气，社交平台和电商平台评论区无法获取快递的实时状态。

8.邮政快递的分拣工作主要是按照（）进行分类。

A.包裹大小B.收件人地址C.包裹颜色D.寄件人姓名

答案：B

解析：分拣的目的是为了更高效地投递快递，按照收件人地址进行分类可以将前往同一地区的包裹集中处理，便于后续运输和派送，包裹大小、颜色和寄件人姓名不是主要的分拣依据。

9.邮政快递员在派送快递时，一般需要提前（）与收件人联系。

A.1-2小时B.1-2天C.1-2周D.1-2个月

答案：A

解析：提前1-2小时联系收件人可以让收件人做好接收快递的准备，1-2天、1-2周、1-2个月时间过长，不利于快递的及时派送。

10.以下哪种情况可能导致快递无法正常派送？（）

A.收件人地址详细准确B.收件人电话畅通C.收件人拒收D.快递包装完好

答案：C

解析：收件人拒收会导致快递无法完成派送，而收件人地址详细准确、电话畅通以及快递包装完好是有利于快递正常派送的条件。

11.邮政快递的网点布局主要考虑的因素不包括（）

A.人口密度B.交通便利性C.竞争对手数量D.经济发展水平

答案：C

解析：网点布局需要考虑人口密度以保证有足够的业务量，交通便利性便于快递的收派，经济发展水平影响当地的快递需求，而竞争对手数量一般不是网点布局的主要考虑因素。

12.邮政快递在处理客户投诉时，首先应该（）

A.推卸责任B.耐心倾听客户诉求C.直接挂断电话D.指责客户

答案：B

解析：处理客户投诉时，耐心倾听客户诉求是第一步，这样可以了解客户的问题所在，以便后续解决，推卸责任、直接挂断电话和指责客户都是不正确的做法。

13.以下哪种设备在邮政快递的收寄环节中不常用？（）

A.电子秤B.验视仪C.起重机D.扫码枪

答案：C

解析：收寄环节需要称重（电子秤）、检查包裹内物品（验视仪）以及扫描运单信息（扫码枪），起重机一般用于大型货物的装卸，在收寄环节不常用。

14.邮政快递为了保证服务质量，通常会对快递员进行（）培训。

A.定期B.不定期C.从不D.偶尔

答案：A

解析：定期对快递员进行培训可以不断提升他们的业务能力和服务水平，保证服务质量，不定期、从不和偶尔都不利于快递员综合素质的持续提升。

15.邮政快递的运输方式不包括（）

A.航空运输B.铁路运输C