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医院水管漏水报修处理流程

一、制定目的及范围

为了提高医院在遇到水管漏水等突发情况时的反应速度和处理效率，特制定本流程。该流程涵盖漏水的报告、评估、修复及后期监控等环节，适用于医院内部各科室、部门及维修团队。

二、流程目标

此流程旨在确保医院内水管漏水问题能够迅速被发现、及时处理，最大限度地减少漏水对医院运营和患者就医体验的影响。此外，流程还将促进各部门之间的沟通与协作，确保修复工作高效进行。

三、现有工作流程及存在的问题

当前医院在处理水管漏水问题时，主要依赖于科室自行报告和维修人员的现场检测。存在以下问题：

报修信息传递不及时，导致漏水问题长时间得不到解决。

各科室对漏水情况的描述不够详尽，影响维修人员的判断。

缺乏系统化的评估和记录，难以追踪漏水问题的根源和历史。

四、处理流程设计

为了提高水管漏水的处理效率，制定以下详细的处理流程。

1.漏水报告

任何科室或部门发现水管漏水情况时，需立即填写“漏水报修单”。报修单应包括以下信息：

漏水位置（具体科室、房间号）

漏水程度（轻微、中等、严重）

发现时间

报告人姓名及联系方式

2.信息传递

报修单填写后，需将其交由科室负责人审核。科室负责人应在1小时内确认并将报修单提交至维修部门。

3.维修部门接收与评估

维修部门在接收到报修单后，需立即进行评估，判断漏水情况的严重程度，并安排人员进行现场查看。评估过程应记录以下内容：

漏水原因初步判断

预计修复时间

需用材料清单

4.现场维修

维修人员在确定漏水原因后，立即进行维修工作。维修前需做好以下准备：

准备必要的工具和材料

确保维修区域的安全性，必要时设立警示标志

通知相关科室，避免对患者的影响

5.维修完成与验收

维修工作完成后，维修人员需填写“维修记录单”，包括：

维修完成时间

维修措施及结果

需进一步关注的事项

维修记录单应交由科室负责人进行验收。验收合格后，记录单需存档。

6.后期监控与反馈

维修完成后，维修部门应定期对维修情况进行跟踪，如发现重复漏水现象，需及时分析原因并采取措施。科室可对维修效果进行反馈，提出改进建议。

7.总结与改进机制

定期召开会议，针对漏水问题进行总结，分析漏水频繁的原因，制定相应的改进措施。每季度对漏水报修及处理情况进行统计分析，评估处理流程的有效性。

五、备案与记录管理

所有报修单、维修记录单和反馈意见均需存档，以便随时查阅。记录应包括：

报修单复印件

维修记录单复印件

任何相关的邮件或沟通记录

六、流程监控与评估

为确保整个流程的顺畅实施，需设立专门的监督小组，定期检查各部门在漏水报修处理中的执行情况。监督小组应具备以下职责：

评估报修单的处理时效

调查维修工作质量

收集各科室的反馈意见，提出改进建议

七、责任分配

明确各部门在漏水报修处理流程中的责任，确保每个环节都有专人负责。具体责任分配如下：

科室负责人：负责审核报修单并提交至维修部门

维修部门：负责漏水的现场评估和修复工作

监督小组：负责流程的监控与评估

八、培训与宣传

为确保流程的有效实施，需对全院工作人员进行培训，使其了解漏水报修流程的具体操作。培训内容包括：

漏水报修单的正确填写

维修流程的各个环节

反馈机制的建立与执行

通过以上流程设计，医院在水管漏水等突发情况下的反应速度和处理效率将得到显著提升，有助于保障医院的正常运营和患者的就医体验。