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非语言因素对跨文化商务活动的影响

【摘要】21世纪是经济全球化的世纪，经济的发展和各国的交往频繁使得

各国间的商务交流成了很重要的一个环节。跨文化商务沟通中，非语言因素起着

举足轻重的作用，占整个交际过程的70%。本文从跨文化商务沟通和非语言交际

的概念入手，通过具体案例，分析了身势语、商务礼仪、时间与空间安排等方

面的非语言因素对跨文化商务活动的影响。

【关键词】非语言因素；跨文化；商务活动；身势语；商务礼仪

0前言

在全球化的进程中，来自不同文化背景的人们之间的联系越来越紧密，尤其

是经济往来方面。随着中国加入世界贸易组织，中国人与来自不同文化背景下的

人们之间的商务交流也越来越频繁。影响跨文化商务活动中的文化差异包括思维

方式、价值观念、风俗习惯和语言形象的差异。而这种差异通过人们在语言和非

语言的交流之中反映出来。在跨文化商务交际中，非语言因素起着非常重要的作

用，人们对非语言行为的忽视或非语言行为使用失误往往会引起交际双方的误会

和交际的失败，甚至带来不必要的麻烦，因此了解中西方在非言语交际方面的差

异对促进跨文化商务交际是非常有必要的。

1非语言因素在跨文化商务活动中的重要性

交际分为语言交际和非语言交际，在跨文化交际中，人们往往比较重视语言

交际，而忽视非语言交际，对跨文化交际中的非语言行为更是知之甚少。商务交

往和日常交往一样，人们的交流离不开语言，但根据有关学者研究发现，非语言

交际占整个交际过程的70%。心理学家赫拉别思也提出过这样的一个公式：信息

传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。这也就是说“我们

用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。”人们的行为构成了非语言交流的各

个部分。非语言交际是人际沟通的重要方式之一，能表达出人们的真实感受，尤

其是那些复杂、微妙，难以用语言表达出来的感情。人们用语言表达时可以有意

识地控制措辞，而非语言交际则一般是无意识的有感而发，因此也更能让人觉得

真实可信。不同文化下的非语言交际形式与内涵存在很大的差异，对交流的成败

有着重要的影响。在本文化中的善意的表示，在对方文化中却可能是敌意的表示，

小到引起客人之间的矛盾和误会，影响一份合同的签订，关系的破裂；大到影响

国家的经济利益甚至政治利益。由于非语言行为总是在无意中表达出来，当存在

语言障碍时，人们更倾向于求助于非语言表达，所以非语言因素在跨文化商务活

动中在商务活动中起到了至关重要的作用。

2跨文化商务活动中非语言因素的类别

非言语行为在跨文化交际中呈现出一定的共性，如微笑、大笑、皱眉、哭的

表达方式全世界的人都非常类似，而不同文化的非言语行为的个性特点是交际中

的问题之所在。错误的非言语行为或对非言语行为的误解可能会导致交际失败，

会使我们失去友谊，严重者可能会丢掉做生意的机会。跨文化商务沟通中的非语

言交流大致包括身势语、商务礼仪、时间与空间安排等方面。

3跨文化商务活动中非语言因素的中西差异及影响

3.1身势语

身势语是非言语行为中非常重要的行为，在商务沟通中有着举足轻重的作

用，有的学者认为他是整个非言语行为的研究基础，“体态即信息”。同样的动作、

手势、表情、眼神在不同的文化背景下会有完全不同的理解。比如OK手势，在

美国及欧洲广泛使用于各种场合，表示“好”或“是”，但一位西方商人和日本商人

谈判结束之后，在签订合同时向对方作了OK手势后，却发现日本商人的态度突

然变了。在西方人看来，OK表示“很高兴我们谈成了这笔交易”，但日本人却理

解为“他在向我们提出要钱的暗示”，因为在日本，OK手势就像硬币形状一样，

表示“钱”的意思。法国人理解OK手势为“零”或“不值钱”，在德国和巴西等国，

这一手势是非常粗鲁的，甚至是侮辱性的。

把双手举过头鼓掌的手势，在美国通常表示战胜对手后的骄傲，而在俄罗斯

这却是友谊的象征。1959年赫鲁晓夫访问美国时，为表示友谊做出上述手势，

这使许多美国人感到不舒服。布什总统访问澳大利亚，一切圆满，可是，他向澳

大利亚的欢送者告别时竖起了大拇指，这引起了一个不大不小的问题。对美国人

来说，这是友好、赞誉的表示，而澳大利亚人却认为是猥琐的动作。中国人和日

本人在遇到困惑或为难时，常常手挠头，并深吸一口气同时发出“嘶”的响声，而

美国人则没有这一动作，他们对中国人和日本人做上述动作常常不解其意。

众所周知，微笑被称作“最根本的表情”，科学家认为