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高速公路收费站设施管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验高速公路收费站设施管理人员对相关设施的管理能力和业务水平，确保收费站设施安全、高效运行，提升服务水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.高速公路收费站的主要功能不包括：（）

A.收费

B.票证管理

C.安全监控

D.交通指挥

2.以下哪项不属于收费站设施的基本构成部分：（）

A.收费亭

B.票证发售机

C.安全检查门

D.路侧亭

3.收费站收费员应遵守的基本服务规范不包括：（）

A.热情礼貌

B.严谨细致

C.拖延时间

D.稳重大方

4.收费站的安全检查门主要用于：（）

A.票证管理

B.车辆检查

C.收费操作

D.环境保护

5.收费站收费员在收费过程中，发现车辆行驶证信息与实际不符时，应：（）

A.立即放行

B.向上级报告

C.询问驾驶员

D.予以拒收

6.收费站收费员在遇到驾驶员投诉时，应：（）

A.忽略不计

B.认真倾听

C.立即反驳

D.予以拒绝

7.收费站收费员在处理交通事故时，应：（）

A.立即停车

B.保持冷静

C.拨打报警电话

D.等待交警到来

8.收费站设施日常维护保养的主要内容包括：（）

A.收费设备

B.安全设施

C.环境卫生

D.以上都是

9.收费站收费员在发现收费设备故障时，应：（）

A.通知维修人员

B.予以更换

C.停止收费

D.继续收费

10.收费站收费员在处理车辆排队时，应：（）

A.保持秩序

B.加快收费速度

C.放行缓慢车辆

D.拒绝快速车辆

11.以下哪项不属于收费站收费员的安全操作规范：（）

A.注意车辆动态

B.佩戴安全帽

C.随意走动

D.遵守交通规则

12.收费站收费员在遇到恶劣天气时，应：（）

A.停止收费

B.增加收费窗口

C.加强安全检查

D.保持正常收费

13.收费站收费员在处理车辆故障时，应：（）

A.协助驾驶员排除故障

B.拨打救援电话

C.等待救援到来

D.予以放行

14.收费站收费员在处理驾驶员异议时，应：（）

A.认真听取

B.解释说明

C.拒绝沟通

D.延迟处理

15.以下哪项不属于收费站收费员的服务规范：（）

A.热情接待

B.严谨细致

C.随意批评

D.稳重大方

16.收费站收费员在处理车辆超载时，应：（）

A.予以放行

B.拨打报警电话

C.记录车辆信息

D.予以拒收

17.收费站收费员在处理驾驶员请求帮助时，应：（）

A.认真倾听

B.予以帮助

C.拒绝沟通

D.延迟处理

18.收费站收费员在遇到驾驶员恶意逃费时，应：（）

A.立即报警

B.拒绝收费

C.记录逃费证据

D.放行车辆

19.收费站收费员在处理车辆故障时，应：（）

A.协助驾驶员排除故障

B.拨打救援电话

C.等待救援到来

D.予以放行

20.以下哪项不属于收费站收费员的安全操作规范：（）

A.注意车辆动态

B.佩戴安全帽

C.随意走动

D.遵守交通规则

21.收费站收费员在遇到恶劣天气时，应：（）

A.停止收费

B.增加收费窗口

C.加强安全检查

D.保持正常收费

22.收费站收费员在处理交通事故时，应：（）

A.立即停车

B.保持冷静

C.拨打报警电话

D.等待交警到来

23.收费站收费员在处理驾驶员异议时，应：（）

A.认真倾听

B.解释说明

C.拒绝沟通

D.延迟处理

24.收费站收费员在处理车辆超载时，应：（）

A.予以放行

B.拨打报警电话

C.记录车辆信息

D.予以拒收

25.收费站收费员在处理驾驶员请求帮助时，应：（）

A.认真倾听

B.予以帮助

C.拒绝沟通

D.延迟处理

26.收费站收费员在遇到驾驶员恶意逃费时，应：（）

A.立即报警

B.拒绝收费

C.记录逃费证据

D.放行车辆

27.收费站收费员在处理车辆故障时，应：（）

A.协助驾驶员排除故障

B.拨打救援电话

C.等待救援到来

D.予以放行

28.收费站收费员在遇到恶劣天气时，应：（）

A.停止收费

B.增加收费窗口

C.加强安全检查

D.保持正常收费

29.收费站收费员在处理交通事故时，应：（）

A.立即停车

B.保持冷静

C.拨打报警电话

D.等待交警到来

30.收费站收费员在处理驾驶员异议时，