民航客票销售实务：旅客订座记录的处理PPT教学课件.pptx

模块五旅客订座记录的处理

学习单元一旅客订座记录的建立学习单元二旅客订座记录的其他组项学习单元三旅客订座记录的提取学习单元四旅客订座记录的修改、分离及取消和删除学习单元五旅客机上座位预订0504030201Contents目录

掌握旅客订座记录的建立方法。掌握旅客订座记录的提取方法。掌握旅客订座记录的修改方法。掌握旅客机上座位预订的方法。学习目标

学习单元一旅客订座记录的建立01

1.指令格式?NM:1姓名(特殊旅客代码)1姓名(特殊旅客代码)……(适用于中文姓名)?NM:1姓/名(特殊旅客代码)1姓/名(特殊旅客代码)……(适用于英文或拼音姓名)?NM:2姓/名/名……(只适用于英文或拼音姓名,且旅客的姓氏相同)?NM:1姓名(UM岁数)……(适用于无成人陪伴儿童中文姓名)?NM:1姓/名(UM岁数)……(适用于无成人陪伴儿童英文姓名)?XN:IN/姓名INF(出生月份年份)/Pn……(适用于中文婴儿姓名)?XN:IN/姓/名INF(出生月份年份)/Pn……(适用于英文婴儿姓名)一、姓名组

一、姓名组(1)旅客姓名长度中文最多为10个汉字,英文最多为29个字符。(2)姓名组由英文字母或汉字组成。(3)英文姓名应由英文26个字母组成,先输入姓,然后输入名,姓和名之间用一根斜线隔开;对中文姓名,无须用斜线隔开。(4)对于输入英文字母的姓名,姓氏不得少于两个字母,但是当旅客的姓氏只有一个字母时,把姓氏与名字连在一起,再加称谓“/MS”或“/MR”。(5)PNR中旅客名单是按照姓氏的字母顺序排列的。(6)散客记录最大旅客数为9人(含9人),旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。(7)要保证旅客姓名输入的准确性,有一些航空公司禁止修改旅客姓名。(8)婴儿占座位可按照儿童处理,可以参照成人携带儿童实例。2.指令说明

一、姓名组3.应用举例应用举例内容中文姓名的输入?NM:1杨小萱1.杨小萱2.CAN/TCAN/T020GUANGDONGZONGHENGTIANDIELECTRICSHANGLV/WANLIMINGABCDEFG3.CAN911说明:国内旅客购买国内机票时,需要输入其中文姓名。为重要旅客张铭瑞和其同行人员李军建立姓名组?NM:1张铭瑞VIP1李军2.李军1.张铭瑞VIP3.CAN/TCAN/T020GUANGDOINGZONGHENGTIANDIELECTRICSHANGLV/WANLIMINGABCDEFG4.CAN911说明:国内旅客购买国内机票时.需要输入其中文姓名。......

一、姓名组(1)DUPID:重复输入指令,可执行指令RT检查当前的PNR。(2)ELENBR:旅客序号不正确。(3)INFANT:缺少婴儿标识。(4)INVALIDCHAR:姓名中存在非法字符,或终端参数设置有误。(5)NAMELENGTH:姓名超长或姓氏少于两个字符。(6)PLSNMI××××/××××××:姓名中应加斜线“/”,或斜线数量不正确。(7)SEATS:座位数与姓名数不符,可执行指令RT检查当前的PNR。(8)NONAMECHANGEFORCZ/Y:航空公司不允许修改姓名。4.出错信息提示

代理人是通过建立航段组来完成航班座位的销售的。通常情况下,航段组可以分为以下三类:可采取行动的航段组、信息航段组或到达情况不明航段组、不定期航段组。其中,建立可采取行动的航段组通常有两种方法:一是用SD指令间接建立航段组,二是用SS指令直接建立航段组;信息航段组或到达情况不明航段组使用指令SA建立;不定期航段组使用指令SN建立。二、航段组

间接建立航段组是指营业员首先使用AV指令查看航班座位的可利用情况,然后应用SD指令为旅客预订航班座位的方法。这是实际生产中最常使用的订座方式。1.间接建立航段组二、航段组

二、航段组2.直接建立航段组·直接建立航段组是在营业员知道待订航班的所有信息(如航班号、日期、航段、舱位、座位数及起飞时间)的情况下建立航段组的方法。

二、航段组·使用SA指令可以建立信息航段,这种航段不占用航班座位,通常是为了保证PNR中航段的连续性,便于打票,而建立此航段。3.信息航段组或到达情况不明航段组的建立

4.不定期航段的建立·如果旅客的旅行日期不确定,为方便旅客行程,可以使用SN指令为旅客预订不定期航段。对不定期航段,必须确定航空公司、航段和舱位。二、航段组

三、联系组项目内容1.代理人联系信息·代理人联系信息是营业员在订座时,计算机系统自动生成的,包括代理人所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此,如果代理人的联系信息有所改变,应及时与中国航信相关部门联系,及时更改,以保证系统中信息的准确性。2.旅