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门诊优质服务护理工作计划

方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高

工作效率的重要手段。下面给大家带来门诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱!

门诊优质服务护理工作方案1

一、加强护理人员医德医风建设：

1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服

务。

2、连续开展健康训练。

3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的看法进行整改，如加强导诊服

务等。

4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理

基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。

二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习

及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提

问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临

传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制

度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，

落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。帮助年老体弱病人挂号，取

药，关心行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。与此同

时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措

的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了

各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结

合实际进行整改。六、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患

者供应优质、平安有序的护理服务。不断强化平安意识训练，重新学习了门诊部常见的担心

全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。

门诊优质服务护理工作方案2

新的一年为持续改进护理服务质量，不断提高护理服务内涵，一季度重点工作总结如下：

一、制定本年度工作方案和目标，力求在新的一年取得更好的经济效益和社会效益，提高

病人满足度。

二、重新修订岗位职责，规范专科操作流程，科室每月进行紧急预案、基护理论

和专科理论培训和考试。科室每月进行护理质量自查，不断发觉护理质量问题并进行分析

和整改，使护理工作有条不紊地有序进行。

三、在院感科和护理部领导下仔细贯彻落实《医院感染管理方法》，做好各项消毒隔离工

作，准时规范完成环境卫生学监测和每月自查，准时整改工作中发觉的问题。与院感科保持

同步，仔细完成相关院感学问的学习。

四、门诊孕妈妈班渐渐步入正轨，每周二互动式孕妈妈班均获得良好反响，新建魅力妈妈

群也吸引不少孕妇加入，医患沟通更加顺畅。

五、乐观参加三八优待月的优待政策制定视频剪辑及宣扬工作，使门诊量3月份同比增加

13%，环比增加35.8%。

六、乐观参与护理部组织的流淌红旗评比活动，虽未获得红旗，但我们对下一轮评比活动

布满信念。

七、通过加强每月网报管理，一季度两非工作检查中计生手术网报完成状况好，登记率高，

网报数与登记数完全相符。

八、组织科内关于传染病报卡的培训，规范填写要求和项目，制定督查机制，使上报精确

率达100%。

九、根据新拟定的护理质量考核标准进行考核，并与重新梳理的绩效考核方案向结合，在

奖金安排上更加公正合理，奖惩分明。

门诊优质服务护理工作方案3

为提高我院门诊护理服务质量，保障患者平安，今年将围绕“《进一步改善医疗服务行动

方案》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众供

应平安、有效、便利、价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、平安就医、有效就医、

明白就医。依据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理

部_年《护理质量与护理平安管理工作方案》，特制定门诊部护理质量与护理平安管理工作方

案。

一、质控原则

实行分管院长领导下的护理部-护士长的二级质量监控，加强专项质控和平安管理，促使

护理质量持续改进。

二、工作目标

1、护理人员“三基”考核合格率(合格分70分)≥100%

2、护理技术操作合格率(合格分90分)≥95%

3、护理人员参与连续训练合格率≥95%

4、