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安保服务投诉处理合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（受托方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在安保服务投诉处理过程中的权利、义务和责任，保证双方共同维护服务质量和客户满意度。

1.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

1.3合同有效期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章投诉处理程序

2.1投诉接收

2.1.1甲方应及时接收客户投诉，保证投诉信息准确、完整。

2.1.2甲方在接收投诉后，应在____小时内通知乙方。

2.2投诉分类

2.2.1甲方应根据投诉内容，对投诉进行分类，包括但不限于以下类别：

a)服务质量投诉

b)服务态度投诉

c)服务流程投诉

d)安全隐患投诉

2.3投诉处理

2.3.1乙方应在接到甲方通知后，根据投诉类别，及时采取措施进行处理。

2.3.2乙方应按照以下程序处理投诉：

a)调查核实投诉情况

b)分析投诉原因

c)制定整改措施

d)落实整改措施

e)反馈处理结果

2.4投诉反馈

2.4.1乙方应在处理完毕后，将处理结果反馈给甲方。

2.4.2甲方应在收到乙方反馈后，及时回复客户。

第三章质量保障

3.1服务质量

3.1.1乙方应保证所提供安保服务的质量，符合相关法律法规和行业标准。

3.1.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并接受甲方监督。

3.2服务改进

3.2.1乙方应根据客户投诉，及时改进服务质量，提高客户满意度。

3.2.2乙方应定期向甲方报告服务改进情况。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查。

4.1.2甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质服务。

4.1.3甲方应按照合同约定支付服务费用。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

4.2.2乙方应按照合同约定提供安保服务。

4.2.3乙方应积极配合甲方进行投诉处理。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金计算方式为：未支付金额的____%。

5.1.2甲方违反合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照合同约定提供安保服务的，应支付违约金，违约金计算方式为：未履行服务部分的合同金额的____%。

5.2.2乙方违反合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

第六章投诉处理时限及反馈

6.1投诉响应时限

6.1.1乙方应在接到甲方投诉通知后，于____小时内作出响应，确认投诉事项。

6.1.2若投诉事项涉及紧急情况，乙方应立即响应，并采取必要措施。

6.2投诉处理时限

6.2.1对于一般性投诉，乙方应在接到投诉后的____个工作日内完成处理。

6.2.2对于重大或复杂投诉，乙方应在接到投诉后的____个工作日内完成处理，并可视情况与甲方协商延长处理时限。

6.3处理结果反馈

6.3.1乙方应在处理完毕后，以书面形式向甲方提供详细的处理结果报告。

6.3.2报告应包括投诉事项、处理过程、采取措施、处理结果及客户满意度调查结果。

第七章投诉处理记录与归档

7.1投诉记录

7.1.1乙方应建立投诉处理记录系统，详细记录每一起投诉的起因、处理过程及结果。

7.1.2记录应包括但不限于投诉时间、投诉内容、处理人员、处理措施、处理结果等信息。

7.2投诉归档

7.2.1乙方应在处理完毕每起投诉后，将相关资料整理归档。

7.2.2归档资料应包括投诉报告、处理记录、客户反馈等相关文件。

第八章质量改进与培训

8.1质量改进

8.1.1乙方应根据投诉处理结果，定期分析服务质量问题，制定改进措施。

8.1.2乙方应每____个月向甲方提交一次服务质量改进报告。

8.2员工培训

8.2.1乙方应定期对员工进行服务意识、服务技能和安全知识等方面的培训。

8.2.2培训内容应包括客户服务、投诉处理流程、应急预案等。

第九章费用支付与结算

9.1费用支付

9.1.1甲