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企业公共关系管理优化作业指导书

TOC\o1-2\h\u31658第一章企业公共关系管理概述 2

181951.1公共关系管理的定义与重要性 2

153551.1.1定义 2

165231.1.2重要性 3

38261.2企业公共关系管理的目标与任务 3

157871.2.1目标 3

64351.2.2任务 3

28543第二章企业形象建设与传播 4

48822.1企业形象的构成与价值 4

208882.2企业形象建设策略 4

6962.3企业形象传播途径 5

12273第三章媒体关系管理 5

47123.1媒体关系管理的原则 5

268303.2媒体关系建立与维护 6

306323.2.1媒体关系建立 6

129673.2.2媒体关系维护 6

127883.3危机应对与媒体沟通 6

118733.3.1危机应对 6

267653.3.2媒体沟通 6

4196第四章企业内部公关管理 7

101704.1企业内部公关的重要性 7

162104.2企业内部公关策略 7

3024.3企业内部公关活动策划 7

32096第五章企业社会责任与公关 8

287765.1企业社会责任的内涵 8

65695.2社会责任与公关的关系 8

110815.3社会责任公关策略 9

20725第六章危机公关管理 9

21056.1危机公关的定义与类型 9

4516.1.1定义 9

119206.1.2类型 9

137236.2危机预警与应对策略 10

110336.2.1危机预警 10

209746.2.2应对策略 10

45936.3危机恢复与形象重塑 10

53986.3.1危机恢复 10

245866.3.2形象重塑 11

26675第七章企业品牌管理 11

87307.1企业品牌的构成与价值 11

53587.1.1品牌的定义与构成 11

214467.1.2企业品牌的价值 11

98437.2品牌管理策略 12

167017.2.1品牌定位策略 12

141127.2.2品牌传播策略 12

180867.2.3品牌维护策略 12

145187.3品牌传播与推广 12

256167.3.1品牌传播渠道 13

294597.3.2品牌推广策略 13

4546第八章公共关系策划与实施 13

55678.1公共关系策划的原则 13

246018.1.1目标明确原则 13

232458.1.2系统性原则 13

18828.1.3创新性原则 13

281328.1.4可行性原则 13

284568.1.5效益最大化原则 13

82958.2公共关系策划流程 14

129178.2.1确定目标 14

317728.2.2分析现状 14

31098.2.3创意策划 14

40308.2.4方案筛选 14

147918.2.5制定实施计划 14

279948.2.6实施与监督 14

33398.3公共关系活动实施与评估 14

205888.3.1实施步骤 14

270968.3.2评估方法 14

210178.3.3评估内容 15

7733第九章企业公共关系绩效评估 15

10159.1公共关系绩效评估指标 15

108519.2公共关系绩效评估方法 15

200249.3公共关系绩效评估应用 16

729第十章企业公共关系管理创新 16

519110.1公共关系管理创新趋势 16

2534010.2企业公共关系管理创新实践 17

3149710.3企业公共关系管理创新策略 17

第一章企业公共关系管理概述

1.1公共关系管理的定义与重要性

1.1.1定义

公共关系管理，作为一种组织与公众之间建立、维护和改善关系的策略与手段，旨在通过有效的沟通与协调，形成良好的社会舆论环境，提升组织的形象和声誉。在企业范畴内，公共关系管理指的是企业运用各种传播手段，与各类公众建立、维护和优化关系的过程。

1.1.2重要性

公共关系管理对于企业而言具有重要的战略意义，主要体现在以下几个方面：

（1）提升企业知名度与美誉度：通过有效的公共关系管理，企业能够在公众中树立良好的形象，提高