2024年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试热门考点卷(附答案）x - 软件工程实践与方法.pdfVIP

全国软件水平考试考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。

编号:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

一、选择题

1、以下不属于服务设计关键成功因素的是()。

A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

……………密封线……B.备件管理规范与SLA.的协调性

娃名:—C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

2、识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括()。

A.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT

B.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCA

C.头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOT

D.头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT

3、()不属于实施ITSM(ITServiceManagement)的根本目标。

A.以客户为中心提供IT服务

B.提供高质量、低成本的服务

C.使企业的IT投资与战略目标一致

地区:D.提供的服务是可计价的

bedefined?()。

A.Servicedesign:Designtheprocesses

B.Servicestrategy:Developtheofferings

一

……………戈时出…………C.Servicetransition:Planandpreparefordeployment

D.Serviceoperation:IToperationsmanagement

5、信息安全管理过程设计的关键指标不包括()

A.信息的必威体育官网网址性

B.信息的完整性

省市:C.信息的可用性

D.信息的可靠性

6、IT服务营销过程共分四个阶段，下面()不属于这四个阶段的内容。

A.服务执行阶段

B.服务达成阶段

C.启动准备阶段

D.能力展示阶段

7、()不是IT服务规划设计的关键成功因素。

A.明确重点，充分沟通

B.只需考虑运营层面的问题

C.确保规划设计考虑全面

D.策划、实施、检查和改进(PDCA)

8、以下哪个不是企业信息化过程中的重要影响因素()。

A.经营战略

B.技术架构

C.业务流程与组织

D.信息架构

9、IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在()阶段开展。

A.组建期(Forming)

B.风暴期(Storming)

C.规范期(Norming)

D.表现期(Performing)

10、下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是()。

A.沟通问题

B.人员连续性问题

C.负面情绪

D.工资待遇

11、关于中华人民共和国合同法以下描述错误的是()。

A.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益

B.以合法形式掩盖非法目的

C.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同

D.损害社会公共利益

receivedbyallotherstationontheLAN.

空白(1)应选()。

A.Numerous

B.only

C.single

D.multicast

receivedbyallotherstationontheLAN.

空白(2)应选()。

A.Within

B.outof