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旅游心理学复习思考题

第一编

一、名词解释

1.常规决策:指在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的，迅速而不假思索的做出决定。

2.扩展性决策（广泛性决策）:无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。

二、小题

1.简述人的心理活动过程。

认识过程→感情过程→意志过程

A.认识过程：指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。

B：感情过程：旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。

C：意志过程：为实现预定目标，有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。

旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么？你是怎样理解的？

个性倾向性：是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。

个性心理特征：是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。

在旅游消费者个性心理中，旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理特征的发展水平和方向：个性心理特征的发展，又是制约个性倾向性形成的重要条件。

三、大题

1.影响旅游者行为的因素有哪些？

个人因素：知觉、动机、学习、态度、个性

环境因素：家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化

第二编

第三章

一、名词解释

1.知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外。

2.刻板：指对刺激进行分类、概括，即对人、行为、物体和事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。

3.知觉失真：当一个人所面临的外界刺激与其态度、价值观或原有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。之所以发生这种现象，是因为人们要使外界刺激更迎合其自身的爱好与信念。这样的过程被称为“知觉失真”。

二、小题

1.知觉过程往往被称为一种过滤过程，谈谈这种过程是怎样起作用的？

A.旅游者的知觉过程：是指人们对于施加给自己的信息，只是注意其中的一小部分。

B.知觉过程步骤：接触，选择性注意，理解，选择性保持。

C.

a接触：是人们在其感官接收范围内对刺激注意的程度。消费者集中注意某些刺激，而忽视其它刺激，甚至竭尽全力护士某些信息。影响接触程度的因素①选择性接触②适应性。

b选择性注意：有选择的注意是知觉防御的一种形式。知觉防御指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。例如：可能大多数乘客不再注意飞机上的安全设施，其部分原因是他们不再把航空旅行想象得那么危险。

c理解：知觉失真现象特别容易在一个消费者接受广告信息时发生，有三种表现形式：?曲解和误解广告，使其与自身态度相一致；?带有偏见性地抵制广告信息与信息来源；?接受广告中切实的信息，无视诱导性的广告。

d选择性保持：人们的心理倾向引起有选择的接触，有选择的注意，理解和现象有选择的保持。而这些现象反过来有增进原有的心理倾向。

三、大题

1.举例说明感觉刺激在旅游业中的应用途径。（无标答）

视觉：商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上，非常倚重视觉视觉因素，因为视觉充分表明一种商品的属性，通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍，商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。

嗅觉：酒店、旅游景区洗手间的味道影响旅游者的心理

听觉：饭店、餐馆、商场的背景音乐能创造适宜的购买情绪；导游通过改变语速以增强说服力和感染力等。

触觉：人们通过对衣料、寝具或室内装潢品的材料感觉，来判断其华丽程度及质量。

味觉：饭店的餐厅、餐馆、食品店总是忙着开发新味道的食品来迎合消费者不断变化的口味。

举旅游业实例说明完形心理学的基本原理。（无标答）

是那些从未到过的地方，旅游者可能选择偏僻的小路，关顾地方性的饮食店而不去有名的参

观网点】

第六章

一、名词解释

1.态度：是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。

二、小题

1.态度的构成

三元素观点：认知、情感、意象

一元素观点——态度就是情感

2.情感：心境（指持久的、稳定的、具有渲染性的一种情感状态。）、激情、应激

三、大题

1.如何促使消费者的态度发生转变，进而影响其行为？

一、经营方自身的调整

（一）通过提高旅游产品质量改变态度（实质）

有形的设施：从行、游、住、食、购、娱来分析

无形的服务：微笑、语言表达能力、技术水平、效率及其它超常、延伸服务

（二）改变可感知的外界