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《凤凰项目一个IT运维的故事传奇》读后感

《凤凰项目一个IT运维的故事传奇》

最近读了《凤凰项目-一个IT运维的传奇故事》，本书讲了一

个IT运维经理临危受命，通过三步工作法，以及同事间协作帮助的情

况下，拯救了一家历史悠久的汽车配件制造商。在此之前，我并不明

白现在IT组织与公司管理共通之处，只是觉得IT组织在一个非技术驱

动型公司，其存在的价值是公司业务的附属品。在读完本书之后，才

明白，IT运维不仅仅是代码维护实现那么简单，其支撑着整个公司的

线上业务维护，致力于给用户更好的体验，其涉及到各个部门之间的

协作，以及很多管理的理念。在不断的事故、会议、事故、会议中反

思，及时梳理IT运维部门与其它部门之间的协作关系，致力于建立一

条完整的IT业务工作流。

文中有很多极具个性的观点，与作者一样，在数次的合理的

建议被CEO史蒂夫拒绝之后而果断提出离职一样，很值得深思。

1、三步工作法：

作者从埃瑞克那里学会了三步工作法，逐渐发现工作中的不

足之处，并用其指导改善公司的IT业务流。三步工作法很好的阐明和

指导开发运维的流程与实践的价值观。当然，很多公司都在践行其中

的一些理念，这当然不能用几句话去概括的。但是一个高度概括的方

法论，可以将我们的工作按照这种方法论去具化，有助于我们更好的

理解现在的工作。文中对三步工作法进行了一个高度的概括，有助于

我们记忆。但最好的践行方式，是经过反复练习巩固，并在工作中不

断去学习了解，实践加理论才是正道。

第一工作法，从开发到IT运维再到客户的整个自左向右的工

作流。通过建立完整的持续构建、集成以及部署和严控半成品，帮助

我们形成一条迅速、可预测、持续不断的计划内工作流、从而向业务

部门交付工作价值，同时尽可能降低计划外工作的影响和破坏，逐步

提供稳定的、可预期的、安全的IT服务。

第二工作法，价值流各阶段自右向左的快速持续反馈流，放

大其效益以防止问题再次发生，或者更快地发现和修复问题。加速问

题的反馈，可以缩短及放大反馈环路，在源头上解决问题，避免问题

逐步放大。一旦问题反馈不及时，后续基于此产品的工作，只会让错

误成倍的放大。此外，合理的反馈流可以减少意外工作的干扰。

第三工作法，关于创造公司文化，该文化可带动两种风气的

形成。当成功的构建了第一和第二工作法，下来就是需要增强产品信

心，营造一种勇于创新、冒险的环境，高信任度的文化。这就要不断

给系统施加压力，不断强化学习并加以改进，比如反复的故障演练、

反复的安装部署等。

现在的工作中，公司也在一直践行这样的理念，去构建一个

产品的完整的交付反馈环路，尽管还是存在很多问题，比如流程、体

制、亦或是版本架构设计问题，但是，产品的质量确实是在不断提升

改进。

三步工作法的理念中每一步都涉及很多事情，需要在工作中

不断践行。

2、四种工作类型：

一个公司的IT从事着四种类型的工作：

S1、业务项目：公司的业务举措；

S2、IT运维项目：包含业务项目衍生出的基础架构或IT运维

项目，以及内部的改进项目（例如创建新环境以及部署自动化）；

S3、变更：经常由上面两种工作引起，对现有的应用程序、

系统、设备等进行操作，并可能对服务产生影响；

S4、计划外工作：操作事故以及操作问题等。

四种工作类型的识别，有助于对现有的工作进行划分，将其

进行归类并按照相应的方法去处理。对工作的划分，总是会有一些问

题，之前在工作的时候，由于未作统一规划，部门内的人做了很多非

法的操作，导致自己被计划外的工作占据，现有工作受到了严重的阻

滞，这是非常大的问题，自己却不觉察，因为自身对工作的划分存在

盲区，导致主要的、次要的工作不能有很好的划分。

任何时候，如果不加控制，计划外的工作就会越来越多，从

而严重阻滞其它三类工作的开展。因此前期的规划，应该是从各个角

度去出发，收集各类信息，确保交付的技术产品是有效、可靠，而不

是为了赶时间，而给出的一个捷径的半成品。并且，对于变更的项目，

一定要记录在案，并评估其影响，因为80%的变更问题是由20%的变

更引起。IT运维项目而言，运维不是