以人为本提高社区服务能力 (I).ppt

（一）针对需要进行工作自我实现自尊归属生理需要安全以上说明：人们不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。公平理论是美国行为科学家斯塔西·亚当斯20世纪60年代提出的优秀的管理者一般按下列方式管理冲突。01谨慎地选择你想处理的冲突02管理者可能面临许多冲突。其中，03有些冲突非常琐碎，不值得花很多时间去处理；04有些冲突虽然很重要，但不是自己力所能及的，不宜插手；05有些冲突难度很大，要花很多时间和精力，未必有好的回报，不要轻易介入。06（三）掌握冲突的处理技巧管理者应当选择那些居民关心、影响面大．对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的管理者并不是真正的优秀管理者。仔细研究冲突双方的代表人物01是哪些人卷入了冲突?冲突双方的观点是什么?差异在哪里?双方真正感兴趣的是什么?代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素如何?02深入了解冲突的根源03不仅了解公开的表层的冲突原因，还要深入了解深层的、没有说出来的原因。冲突可能是多种原因交叉作用的结果，如果是这样，还要进一步分析各种原因作用的强度。044、妥善的选择处理办法回避、迁就、强制、妥协、合作。当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时．可采用回避策略；当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略；当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方利益处理后。再慢慢做安抚工作；当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协；当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过开诚布公的谈判，采用对双方均有利的合作，或双赢的解决方式。（四）根据实际情况决定领导方式领导者作出决定并宣布领导者说服下级接受决定领导者提出计划，但征求意见领导者提出初步的决策方案，同下级交换意见领导者提出问题，征求意见，然后作出决定领导者规定界限，请大家作决定领导者允许下级在上级规定的界限内行使职权专制民主上述这些模式不能简单抽象地认准哪一种模式好或不好，而应根据具体情况来选用。三、关心弱势群体提高创业指导能力1、积极向上的心态与认真研究需求是创业的前提01什么是创业？02创业是通过投资办企业满足需求的活动。03只想到赚钱，不研究需求，是不行的。04研究需求是一种观念,是一种思维方式.靠运气吗？牛仔裤的故事(李维斯)拿破仑希尔这样说：一切财富，一切成功，始于意念。说明要成功必须有：正确积极向上的心态的研究需求观念。2、怎么寻找创业机会？2机会来自于问题3机会来自于变化1创业机会的五个来源6机会来自于新知识、新技术5机会来自于竞争4机会来自于创造发明（1）创业机会来自于问题

A、自身的问题案例：大学生创办客运公司。上海南汇工商管理大学的学生，他上学交通不方便。毕业前三个月研究这事。他办客运公司，解决了学校三千人的交通问题。而且把上海水产大学，理工大学的吸引过来了。他的成功，是从自己遇到问题发现的机会。刚毕业就揽下校车活。大家看到这样的一付扑克牌。在2004年的时候美国攻打伊拉克。要抓高官。但大家都不认识。这时一美国青年人从扑克上想到了。把五十四个伊高官。这就是扑克牌通辑令。一百多万。问题=？问题=机会B、从别人的问题上寻找机会在中国也有这例子：河南洛阳白马寺一打工仔从中发现了商业机会。。。（见文章）他印房产经销商的房子。找到汽车经销商的汽车。他赚一百万。旧的问题解决了，新问题就来了。变化主要来自以下八个方面：产业结构的变动(从农业变为旅游业为主)居民收入水平的提高收入水平与消费成正相关关系数量—质量—感情消费结构升级（住房汽车通讯ＩＴ）美国著名的管理大师德鲁克名言故不能消极等待，要主动寻找变化德鲁克将创业者定义为：那些能“寻找变化，并积极反应，把它当作机会充分利用起来的人。”（３）创业机会来自创造发明发光二极管读书灯，广告牌。（待拍照：发光二极管耳勺）神农氏以人为本

增强社区工作能力主讲陈括01020304以人为本是城市社区工作的核心提高工作能力是做好工作的基础关心弱势群体提高创业指导能力共讲三个问题一、以人为本是城市

社区工作的核心（一）城市与城市社区城防御市商品交换《吴越春秋》载:“鲧筑城以卫君,造郭以守民。”一般古代的城市有内城和