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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度金融设备故障处理及维护服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同主体定义

1.2合同用语定义

2.服务范围与内容

2.1故障处理服务

2.2定期维护服务

2.3技术支持服务

2.4应急响应服务

3.服务标准与要求

3.1故障处理响应时间

3.2维护质量标准

3.3技术支持响应时间

3.4应急响应流程

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3付款期限

4.4逾期付款处理

5.服务期限与生效

5.1合同服务期限

5.2合同生效时间

5.3合同续签与终止

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.违约责任

8.1违约行为界定

8.2违约责任承担

8.3违约金计算

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同附件与补充协议

10.1附件一：服务明细表

10.2附件二：服务标准及流程

10.3附件三：必威体育官网网址协议

11.合同解除后的处理

11.1费用结算

11.2服务终止

11.3数据备份与移交

12.合同其他事项

12.1合同签订与签署

12.2合同文本与份数

12.3合同法律适用

13.合同解除与终止

13.1合同解除情形

13.2合同终止情形

13.3合同终止后的处理

14.合同生效日期与签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同主体定义

1.1.1“甲方”指委托方，即金融设备的使用单位。

1.1.2“乙方”指服务方，即提供金融设备故障处理及维护服务的公司。

1.2合同用语定义

1.2.1“金融设备”指甲方所使用的各类银行、证券、保险等金融机构所必需的电子设备。

1.2.2“故障”指金融设备在使用过程中出现的无法正常运行或性能下降的现象。

1.2.3“维护”指对金融设备进行的保养、清洁、检查、更换部件等维护性工作。

1.2.4“技术支持”指乙方对甲方在使用金融设备过程中遇到的技术问题提供的远程或现场帮助。

2.服务范围与内容

2.1故障处理服务

2.1.1乙方负责对甲方金融设备发生的故障进行及时响应和处理。

2.1.2故障处理包括但不限于现场维修、远程协助、部件更换等。

2.2定期维护服务

2.2.1乙方按合同约定定期对甲方金融设备进行维护保养。

2.2.2维护内容包括但不限于清洁、检查、调整、更换易损件等。

2.3技术支持服务

2.3.1乙方提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方金融设备的正常运行。

2.3.2技术支持方式包括电话、邮件、远程桌面等。

2.4应急响应服务

2.4.1乙方在接到甲方紧急故障报告后，应在30分钟内到达现场。

2.4.2应急响应服务包括现场排除故障、确保设备尽快恢复正常运行。

3.服务标准与要求

3.1故障处理响应时间

3.1.1乙方在接到甲方故障报告后，应在1小时内响应，特殊情况除外。

3.1.2乙方应在接到故障报告后的4小时内到达现场。

3.2维护质量标准

3.2.1乙方应确保维护后的金融设备性能达到或超过原厂标准。

3.2.2乙方应在维护结束后向甲方提供详细的维护报告。

3.3技术支持响应时间

3.3.1乙方应在接到甲方技术支持请求后，在10分钟内响应。

3.3.2乙方应在接到请求后的1小时内提供解决方案或现场支持。

3.4应急响应流程

3.4.1甲方通过电话或电子邮件向乙方报告紧急故障。

3.4.2乙方在接到报告后，立即启动应急响应流程。

3.4.3乙方应在规定时间内到达现场，并尽快解决问题。

4.服务费用与支付方式