2024年度电力行业信息系统运维保障协议2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电力行业信息系统运维保障协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2联系方式及地址

1.3主体资格证明

2.协议标的及范围

2.1运维保障服务内容

2.2服务对象及范围

2.3服务期限

3.运维保障服务标准

3.1运维响应时间

3.2故障处理流程

3.3系统稳定性及安全性要求

3.4数据备份与恢复

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用构成

4.3支付方式及时间

4.4付款条件及违约责任

5.运维保障服务实施

5.1服务实施计划

5.2项目经理及团队

5.3服务实施过程中的沟通与协调

5.4服务验收标准

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.违约责任及争议解决

7.1违约情形及责任

7.2争议解决方式

7.3争议解决费用

8.合同解除及终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除或终止后的处理

9.合同生效及变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同解除或终止后的处理

10.合同附件

10.1服务清单

10.2技术参数及规范

10.3其他附件

11.其他约定事项

11.1知识产权归属

11.2法律适用及争议解决

11.3合同签署及生效

12.协议附件

12.1服务清单

12.2技术参数及规范

12.3其他附件

13.协议签署

13.1双方签字盖章

13.2协议签署日期

14.合同份数及保管

14.1合同份数

14.2合同保管责任

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：电力有限公司

法定代表人：

乙方：信息技术有限公司

法定代表人：

1.2联系方式及地址

1.3主体资格证明

甲方具备电力行业信息系统运维服务资质，乙方具备信息技术服务资质，双方均符合合同履行条件。

2.协议标的及范围

2.1运维保障服务内容

包括但不限于：系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、数据备份与恢复等。

2.2服务对象及范围

服务对象为甲方所属的电力行业信息系统；服务范围为全国范围内。

2.3服务期限

本协议服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.运维保障服务标准

3.1运维响应时间

甲方系统发生故障时，乙方应在接到故障报告后1小时内响应，并在2小时内提供初步解决方案。

3.2故障处理流程

故障处理流程如下：

（1）甲方发现故障后，及时通知乙方；

（2）乙方在接到通知后，立即进行故障排查；

（3）乙方在确认故障原因后，提出解决方案；

（4）甲方确认解决方案后，乙方进行故障处理；

（5）故障处理完毕后，乙方向甲方提供故障处理报告。

3.3系统稳定性及安全性要求

乙方需确保甲方信息系统稳定运行，系统可用率不低于99.9%。同时，乙方需采取必要措施保障甲方信息系统安全，防止数据泄露、篡改等安全事件发生。

3.4数据备份与恢复

乙方需定期对甲方信息系统进行数据备份，确保在发生数据丢失、损坏等情况时，能够及时恢复数据。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

本协议服务费用总额为人民币万元整。

4.2费用构成

费用构成包括但不限于：人工成本、设备成本、材料成本、差旅费用等。

4.3支付方式及时间

甲方应于每月末前支付当月服务费用的50%，剩余50%于次月支付。

4.4付款条件及违约责任

甲方应在约定时间内支付服务费用，如逾期支付，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

5.运维保障服务实施

5.1服务实施计划

乙方应在协议签订后15个工作日内向甲方提交服务实施计划，经甲方确认后执行。

5.2项目经理及团队

乙方应指派一名项目经理负责本项目，并组建专业团队，确保服务质量和效率。

5.3服务实施过程中的沟通与协调

双方应建立有效的沟通机制，确保服务实施过程中的信息畅通和协调一致。

5.4服务验收标准

服务验收标准包括但不限于：系统稳定性、安全性、性能指标、故障处理及时率等。

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

本协议涉及的甲方信息系统技术资料、业务数据、客户信息等均为必威体育官网网址内容。

6.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本协议签订之日起至协议终止后3年。

6.3违约责任

任何一方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

8.违约责任及争议解决

8.1违约情形及责任

若任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，违约方