人际交往与沟通技巧.ppt

正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织层次与组织原则所进行的信息传递与交流活动有下向、上向、横向沟通等几种优点效果较好、比较严肃、约束力强、易于必威体育官网网址，可以使内部公共关系工作保持一定的权威性，重要信息和文件的传达、组织的决策一般都采用这种方式；缺点刻板，速度慢，信息易失真等。非正式沟通1是指通过正式组织以外的途径所进行的沟通。2几个特点：3消息越新鲜，人们谈论得就越多；4对人们工作有影响的人或事，最容易招致人们谈论；5最为人们所熟悉者，人们谈论得也最多；6在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。71非正式沟通的优点2沟通形式不限，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通中难以提供的信息。3非正式沟通4难以控制，传递的信息不确切，容易失真；5而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。往上沟通往下沟通水平沟通往上沟通没有胆。往下沟通没有心。水平沟通没有肺。01故事：割草的男孩03你才有可能知道自己的长处与短处，02只有勤与老板或上级领导沟通，04才能够了解自己的处境。尽量不要给上司出问答题尽量给他选择题任何地点一定要准备答案多了解状况不要只会责骂提供方法，紧盯过程主动01“让地三尺”的故事02千里家书只为墙，03让他三尺又何妨。04万里长城今犹在，05不见当年秦始皇。06谦让07体谅08协作09双赢10215傲慢无礼评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问回避4命令、威胁、多余的劝告3发号施令6模棱两可、保留信息、转移注意力选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（When）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息（Where）你的声音是一种乐器01为了清晰而强调02运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果03用第一人称直截了当的表达自己的意思04选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇05多用“请求”,不用命令06在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么0701听02用口去听03用耳朵听；用眼睛看用心聆听04聽耳”字，听自然要耳朵听心”字：一心一意，很专心的去听代表眼睛：要看着对方下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。聽商店打烊时（倾听内容）*某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达

2、抢劫者是一男子

3、来的那个男子没有索要钱款

4、打开收银机的那个男子是店主

5、店主倒出收银机中的东西后逃离

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱

7、抢劫者向店主索要钱款

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开

9、抢劫者打开了收银机

10、店堂灯关掉后，一个男子来了

11、抢劫者没有把钱随身带走

12、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一个警察分别选AACCCB共得6分，每题1分010203说明0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。不容许异与自己意思和想法的人只在乎沟通内容而忘了沟通态度现代人在人际关系中的问题找朋友01抽查不符，无效！！！04在教室里面找到符合要求的每个人，请他（她）们签名。取前五名。02每个人只能在一个表格上签一次名。03本人同学微笑迷人会讲笑话会甜言密语会说三种语言A沟通的含义B为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。C沟通的三大要素：D要有一个明确的目标E达成共同的协议F沟通信息、思想和情感沟通的过程表达倾听反馈任何单向的都不叫沟通。检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？(互动:描述型)你说的多，问的少 ....你问的多，说的少一个外国朋友来中国旅游，隔着车窗，他看见车下有一群农夫在耕地。这位外国朋友就对导游说：

“停车，让我下去跟这些农夫做做沟通。”导游说：

“中国的农民受教育程度不高，一般都不会说英语。”外国朋友说：

“不怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”外国朋友下车后直接找到那位农民，他拍拍农民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大拇指，一句话也没说。这位农民看看老外也不说话，伸出两个手指；外国朋友看看农民也不说话，伸出4个手指；农民伸出5个