2024版童装电商客户关系管理与售后服务合同3篇.docxVIP

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专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版童装电商客户关系管理与售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方法定代表人

1.3双方联系方式

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2适用范围

3.童装电商客户关系管理

3.1客户信息收集与存储

3.2客户关系维护

3.3客户投诉处理

4.童装电商售后服务

4.1售后服务内容

4.2售后服务流程

4.3售后服务责任

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任承担

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址义务

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

9.合同变更

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

10.合同生效及期限

10.1合同生效条件

10.2合同期限

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：童装电商客户关系管理细则

12.2附件二：童装电商售后服务细则

13.其他

13.1合同份数

13.2合同语言

13.3合同生效日期

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：童装电商公司

乙方：客户

1.2双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3双方联系方式

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方作为童装电商公司，与乙方作为客户之间在童装电商业务中的客户关系管理及售后服务事项，保障双方的合法权益。

2.2适用范围

本合同适用于甲方销售给乙方的童装产品，包括但不限于产品购买、使用、咨询、投诉等环节。

3.童装电商客户关系管理

3.1客户信息收集与存储

甲方有权收集、存储乙方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、购买记录等，用于客户关系管理。

3.2客户关系维护

甲方应定期通过电话、邮件、短信等方式与乙方保持沟通，了解乙方需求，提供个性化服务。

3.3客户投诉处理

乙方在购买过程中如遇到问题，可通过甲方提供的客服渠道进行投诉，甲方应在收到投诉后24小时内进行处理。

4.童装电商售后服务

4.1售后服务内容

售后服务包括但不限于产品退换货、维修、咨询等。

4.2售后服务流程

售后服务流程如下：

（1）乙方在购买产品后，如需退换货或维修，应联系甲方客服；

（2）甲方客服在核实情况后，安排相关售后服务；

（3）乙方按照甲方指示完成退换货或维修手续。

4.3售后服务责任

甲方负责提供优质的售后服务，确保乙方在使用过程中享受到满意的服务。

5.违约责任

5.1违约情形

（1）甲方未按约定提供童装产品；

（2）甲方未按约定提供售后服务；

（3）乙方未按约定支付货款；

（4）乙方泄露甲方商业秘密。

5.2违约责任承担

（1）甲方违约，应承担相应赔偿责任；

（2）乙方违约，应承担相应违约责任。

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为必威体育官网网址内容。

6.2必威体育官网网址义务

双方均应履行必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露必威体育官网网址内容。

8.合同解除

8.1合同解除条件

（1）合同双方协商一致，决定解除合同；

（2）一方违约，对方在合理期限内提出解除合同；

（3）不可抗力导致合同无法履行；

（4）法律法规或政策变动，使合同目的无法实现。

8.2合同解除程序

（1）提出解除合同的一方应书面通知对方；

（2）合同解除通知送达后，双方应在15日内完成合同解除事宜；

（3）合同解除后，双方应相互退还已支付或收到的款项。

9.合同变更

9.1合同变更条件

（1）合同双方协商一致，决定变更合同条款；

（2）法律法规或政策变动，需要变更合同条款。

9.2合同变更程序

（1）提出变更合同的一方应书面通知对方；

（2）双方协商一致后，应签署书面变更协议，作为合同附件；

（3）变更协议生效后，原合同条款相应变更。

10.合同生效及期限

10.1合同生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2合同期限

本合同期限为自生效之日起一年，期满后自动续签，除非一方提前一个月以书面形式通知对方解除合同。

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

同第八条合同解除条件。

11.2合同终止条件

（1）合同期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）法律法规或政策变动，使合同目的无法实现。

12.合同附件

12.1附件一：童